诚信建设万里行
天津北方网讯：市民郭女士一家三口花费12640元（成人4280元、小孩3680元，不含签证费），参加天津康辉国际旅行社组织的“天津直飞越南芽庄，六天五晚，半自由舒适游”。“芽庄游的报价差别很大，有的仅三四百元。导游告诉我，我报的这个团是品质团，所以价格高。但我们花高价的结果，却并不舒适，每天被导游催着赶行程、进购物店，吃不得吃，睡不得睡，孩子哭闹，大人疲惫。”近日，郭女士向新闻热线23602777讲述了她的遭遇。
郭女士出具的旅游合同等显示，在其选定的行程中，有4个购物店，每处时间规定为60分钟或90分钟。“事实上，导游一共带我们去了5个购物店，每个购物店停留近2小时。”郭女士说，“购物店里闷热不堪，想歇会儿连座位都没有，第一次接连四小时的‘购物’，孩子又累又饿一直哭闹，我们实在无法忍受，跟康辉旅行社提出能否减少购物时间，却被‘地导’责怪多事，而转天‘购物’时间更长了。”
郭女士称，从其他游客处得知，他们一家三口被拼进一个低价团，这个团均为“心动芽庄”或“秒杀芽庄”的游客，团费只有几百元，加上必保自费项目及签证费等，每人只交1500元左右。“一路上，导游反复强调购物，说团费连成本都不够，想不跟购物团可以，先交钱，按每个店400元算，4个店1600元，我们一家三口要交4800元。我们为避免长时间购物才花每人4000多元报的舒适游，为什么仅得到1000多元的服务？”
记者联系天津康辉国际旅行社小白楼店。店员说，门店给过解决方案，赔付郭女士一家每人1000元，郭女士不认可。对于郭女士一家是否被拼进低价团，店员避而不答，也不愿透露其他游客的参团价格。康辉旅行社法务部工作人员随后接受采访时说：“接到投诉后，我们联系了越南的地接社，地接社认为每人赔1000元已经够多了，他们一家三口毕竟去旅游了，也吃了也住了也玩了，难道旅行社让他们白玩吗？”（津云新闻编辑刘颖）
