天津北方网讯：消费者胡小姐日前在美团网上预订了滨海新区大港育秀街佳瑞客栈的一个房间，11月16日入住，转天早上准备离开时，竟然在鞋子里发现了一只活体老鼠，受到不小的惊吓。事后，该客栈负责人却称没有做错事，坚持不肯道歉。“这家客栈卫生环境这么差，竟然有老鼠，我受到这么大的惊吓，想听一句道歉就这么难？”胡小姐无奈地表示。
住客栈竟然发现老鼠
胡小姐说，当时选中佳瑞客栈，主要是因为其在美团网上的评分比较高，达到4．8分，价格也比较适中，她预订的房间一晚上的住宿费不到80元。11月16日入住房间当晚，同伴在睡觉时就感觉头顶有东西穿过，但因为她已经睡着了，怕吵醒她睡觉，就没有开灯查看。11月17日一早她准备穿鞋离开时，右脚刚伸进鞋里就觉得里面有东西，拿起鞋往外倒时，竟然是一只老鼠，见到老鼠在房间乱窜，她被吓坏了。在拍照取证后，她找到前台服务员，对方表示老鼠是自己跑进房间里的，客栈方面也没办法解决。胡小姐要求见负责人，服务人员说负责人不在，也不能提供手机号等联系方式。
想要个道歉这么难？
无奈之下，胡小姐只得联系美团网投诉，美团网在与客栈方面沟通后回复，客栈负责人表示可以给胡小姐20元赔偿，胡小姐当即拒绝。其后，美团网赔偿了胡小姐50元。对美团网给出的解决方案，胡小姐表示满意，很快也拿到了赔偿。
但对客栈方面的态度，胡小姐一直很不满意。11月18日下午，她又来到佳瑞客栈，找到负责人。“他的态度很不好，坚持说客栈方面没做错什么事情，美团网已经解决此事了，找他也没用，实在不乐意可以报警……”胡小姐要求第一时间处理此事的客栈前台服务员针对当天的态度对她道歉，也遭到了拒绝。“他说服务员只是来打工的，他无权要求对方道歉。其实我并不是想从客栈方面再拿到赔偿，只想要一句道歉。我受到这么大的惊吓，作为客栈负责人说上一句道歉就那么难？”胡小姐激动地说。
服务员：她说想要钱
记者随后联系佳瑞客栈核实情况，第一次服务员表示负责人没在，自己不清楚情况，记者留下电话要求负责人回复，可一直没有回复。之后，记者再次联系该客栈，接听电话的服务员说11月16日正好是她值夜班，11月17日一早胡小姐就来找她，说在鞋里发现了老鼠，还说赔点钱就可以了事，但因为负责人没在，她也不能做主。“以前我们客栈从来没发生过这样的事情……”记者再次留下联系方式，希望负责人尽快回电，但截至发稿时，也没有等到负责人的电话。
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