新时代新担当新作为先进典型
天津北方网讯：在社保宝坻分中心业务经办大厅，23个办公窗口全部面对面服务。亲切热情的服务态度，宽敞整洁的办公环境，是留给办事群众和企业办事人员的第一印象。市民白慧茹说，咨询问题时，工作人员解答很有耐心。作为社保宝坻分中心党支部书记、主任，郑丽英带领干部员工打造优质高效服务窗口，擦亮“宝坻社保保您满意”的服务品牌。
记者在大厅看到，这里设立了员工去向牌，让群众一眼就能知道要找的人在不在，去了哪里。“我们还设立了专门的网络在线申请室，供大家补办各种手续时使用。”郑丽英告诉记者。一位企业办事人员说：“以前一个月至少来这里两三趟，有了网申室，省去了很多往返的时间和花销。”
为了使参保群众切身感受到服务的快捷便利，郑丽英组织干部员工先后推出了简化经办流程、减少或取消业务要件、推行个人缴费业务综合柜员等多项新举措，不断丰富“互联网+”社保服务手段，开通网申绿色通道，推广网厅个人缴费，推行“金医保”手机App，在辖区街镇投放自助服务设备。
一直以来，“微笑服务、创建群众满意窗口”，是社保宝坻分中心不断追求的目标。今年以来，分中心多次召开服务对象座谈会，征求意见；开展网上满意度调查，群众满意度达到98．6％。（津云新闻编辑刘颖）
