天津北方网讯：市民卢女士在“爱彼迎”网站上注册，将自己名下的一套房屋作为民宿对外出租。本月初，一位来自山东的房客通过“爱彼迎”网站预订后住进了卢女士的房子。两天后该房客退房，卢女士前来打扫房间，却发现屋里垃圾遍地、设施被破坏，冰箱里需要付费的饮料被全部喝光……当她想要求“爱彼迎”网站使用向房客收取的押金来弥补损失时，却被告知，网站根本未向房客收取这部分费用。
据卢女士介绍，房客一行是在12月7日入住的。本来对方预订了两天的住宿，可第二天一早，她却发现，房客在未经其同意的情况下，已通过“爱彼迎”网站取消了第二天的预订。
卢女士马上联系房客，对方说他们一行有7人，觉得民宿有点儿小，住不下，所以想退掉12月8日的预订。按照“爱彼迎”官网的预订规则，房客此时退房是不能拿回当天房费的。“我说要不然这样，我退给你一半的房费。对方说那就算了，就这么凑合住吧！”卢女士说，当时房客的态度非常好，没有表现出丝毫不快。原本房子只允许住4人，如果超出每人需要额外再支付35元的房费，但看到对方态度这么好，她没有索要这部分费用。
12月9日，卢女士前往民宿打扫卫生，一推开门她傻了眼。垃圾遍地都是、厕所马桶上到处都是尿渍、地毯被烟头烫出两个大洞、放在冰箱里的饮料原本要扫码支付才能饮用已被全部喝光，而自己没收到一分钱……她当即联系房客，但电话已经无人接听。
卢女士还是第一次遇到这么没有素质的房客，不过幸好，当初在“爱彼迎”官网对外出租房子时，她设置了需要房客交纳700元押金的条件，这笔钱可以弥补她的损失。可当她联系“爱彼迎”客服人员时，对方却说，网站根本没有收取房客押金。不过，对方表示，网站有相应机制，可以联系房客追讨赔偿，而且“爱彼迎”还有提供房东保障金计划，可以为卢女士提供进一步帮助。然而，十几天过去了，卢女士却没等来任何回复。
记者联系了“爱彼迎”24小时中文客服。说明情况后，客服人员拒绝就记者采访问题进行回应，并表示需要房主本人与客服沟通，网站会尽快并尽力帮助其解决问题。稍晚，卢女士告诉记者，“爱彼迎”方面已通过邮件的方式告知，她申请的500元赔偿金已汇至账户。
卢女士说，通过这次遭遇，她发现“爱彼迎”存在两大问题：第一，房客在已经入住的情况下要求取消预订，网站竟然不经房主同意便确认其取消成功；第二，当初让房主设置押金本是为了保障房主权益，但在实际操作中网站却不实施。她希望“爱彼迎”方面对此加以重视，并进行相应调整。（津云新闻编辑刘颖）
