天津北方网讯：记者日前从市消协获悉，中国消费者协会联合人民网舆情数据中心，基于大数据平台数据与舆情社会影响力测算结果，发布“2018年十大消费维权舆情热点”：
1顺风车安全问题
2018年，相继发生“郑州空姐滴滴顺风车遇害案”和“乐清女孩滴滴顺风车遇害案”，滴滴出行及其旗下的顺风车业务因此被推上舆论的风口浪尖，其运营理念与管理方式遭到舆论诟病。
2个人信息保护缺失
2018年消费者个人信息泄露成为网络安全领域的关键词。6月份圆通被曝10亿条快递个人信息被挂到外网上公开售卖。8月底华住酒店被曝出集团数据泄露，事件涉及1．3亿个人信息与5亿开房数据。
3大数据杀熟普遍
3月，“大数据杀熟”进入大众视野。事件起因于一名网友晒出亲身经历，其长期在某网站预订价格在380元至400元的酒店房间，可实际使用朋友账号查询发现同一房间显示为300元左右。
4共享出行押金难退
2018年，共享汽车Togo途歌、共享电单车享骑、共享单车ofo先后曝出挪用押金、企业倒闭、退款难等问题。其中，押金难退再度成为共享经济的投诉热点。
5网购平台售假问题
网购平台的假货问题向来是消费维权的舆情热点。2018年，淘宝、天猫、京东、网易考拉等众多网购平台也被曝存在售假、真假混卖等问题，网购环境仍待提高。
6预付式消费现“套路贷”
5月起，“租金贷”“装修贷”问题被频频曝出，一些长租公寓公司、互联网装修平台发生资金链断裂，经营者跑路，导致租户无房可租，装修合同无法履行，可消费者仍须偿还贷款。
7移动支付安全漏洞
8月初，豆瓣网友将自己“睡一觉醒来钱全被转走”的经历放在网上，揭露新型高科技盗刷骗局，引起网友的热议。9月起，部分苹果手机用户遇到了AppleID被盗号、资金遭盗用的情况，最高损失达上万元。
8销售广告诚信问题
2018年世界杯前夕，华帝公司一则“法国队夺冠华帝退全款”的营销广告引发关注，随后却因退款环节的走样引发争议。无独有偶，三大电信运营商的“流量不限量套餐”也因广告对消费者造成严重误导，被指属于虚假广告，受到质疑。
9高额机票退改签费乱象
江苏省消保委4月发布的调查报告显示，30．7％的消费者遇到过提前很多天改签，但仍被收取高额改签费用的情况；23．5％的消费者有过退票费用比机票价格高的经历，其中最高的一例退票费，竟然是机票价格的3倍。
10首例惩罚性赔偿公益诉讼胜诉
2018年，引人关注的广东假盐系列公益诉讼案结案。9月，广州中院对最后一宗食盐案进行一审判决，判令被告支付赔偿金1146463．3元、在省级以上媒体公开道歉等，该案成为赔偿金额最高的消费维权公益诉讼案例。（津云新闻编辑刘颖）
