天津北方网讯：“12348天津法网”和“天津掌上12348”的开通，让不少市民“触网”就可以便捷地找到靠谱的律师咨询法律服务，不会上网的老年朋友遇到法律问题该怎么办？昨日从市司法局获悉，从今年起，我市将在街乡镇公共法律服务中心逐步增设公共法律服务终端，由工作人员指导群众完成法律咨询、申请法律援助、办理公证。此外，“12348”公共法律服务热线也将增加接听席位，缓解高峰时段电话难打的问题。
据介绍，去年，我市搭建“12348天津法网”和“天津掌上12348”两个网络平台，提供集查询、咨询和办事服务为一体的公共法律服务，让群众不出家门就能解决法律难题。一年来，平台查询、浏览量超过百万人次，法律咨询近5万人次，预约或办理公证、法援、鉴定等事项3000余次，群众满意度达到99．3％。“法网”后台数据分析显示，法律咨询类占83．6％，排名前三位的咨询服务是婚姻关系、劳动合同和交通事故。从这些数据也能看出来，老百姓对与生活密切相关法律法规的需求非常大。因此，我市将继续扩大“法网”的受益范围，针对不会上网的老年人，在街乡镇公共法律服务中心设置智能机器，由专人帮助老年人就近获取专业的法律服务。
就市民反映的12348公共法律服务热线难打通的问题，市司法局相关负责人介绍，12348公共法律服务热线，实行的是全年无假日服务，每天服务时间为上午9点至下午4点半，服务内容包括律师咨询解答、公证事项咨询、指导法律援助申请等，目前开通席位14个，招募了150名律师轮流值班接听热线。从运行情况看，因为电话具有方便快捷直接沟通的特点，每天的接听数量非常大，所以，就出现了一定程度的拥堵问题，热线不好接通。准备进一步升级热线管理系统，并逐步增加接听席位，目的就是让群众咨询更加方便快捷。（津云新闻编辑刘颖）
