不忘初心 牢记使命
新时代新担当新作为先进典型
天津学懂弄通做实十九大精神网上学校
新时代 新作为 新篇章 学懂弄通做实十九大精神
天津北方网讯：“信访群众是讲道理的，只要真心实意地为他们着想，换位思考帮他们解决问题，就能做通工作！”天津市第五届“人民满意的公务员”、市农业农村委应急管理处（信访处）一级主任科员郭善伯，从事信访工作9年来，共处理各类信访事项3600多件，接待信访群众万余人次，被农村信访群众亲切地称为“娘家人”。
“三农信访面对的大多是农村地区群众，他们朴实善良，但遇到问题爱钻牛角尖。我就与他们聊家常，在短时间内拉近彼此距离，取得他们的信任。同时，主动换位思考，把信访群众遇到的事当成自己的事来办，全力帮助他们解决。”郭善伯说，近几年，涉农区农转非人员要确认村集体经济组织成员资格的问题比较集中，他在处理这类问题时主动帮信访群众分析实际，找相关政策依据，把诉求及时反馈给属地政府。对生活上确实有困难的人员，积极联系困难补助，以真诚换取信访群众的理解，避免了大规模信访问题发生。
前不久，有群众向郭善伯反映，因不能通过当地“环评”，其投资的农业项目无法正常投入运营，造成巨大经济损失。郭善伯到项目属地了解情况后，召开多部门参加的协调会，查阅大量相关政策资料，最终发现可通过环评备案方式解决问题，帮助群众顺利办理了相关证件。
近年来，按照人民满意窗口标准，郭善伯推动农业农村系统信访工作标准化建设。通过标准化建设，减少信访群众的等待时间，将原有的信访事项办理时限缩短了一半，简单的网上咨询在5个工作日内给予答复，一般网上投诉事项在10个工作日内给予答复。在郭善伯的努力下，市农业农村委的信访事项受理率、及时办理率和群众满意度实现三个100%。（津云新闻编辑李松达）
