天津北方网讯：为进一步贯彻落实《市卫生健康委关于印发天津市卫生健康行业微笑服务行动计划的通知》要求，巩固“老年人就医服务月”活动成果，市中研附院针对就诊患者年龄特点，持续改进工作，采取多项有特色的举措，切实提升医疗服务水平，提升患者就医感受。
为进一步搞好窗口服务，该院规范窗口服务行为，完善门诊工作制度，规范文明用语和礼仪行为，做到“三心服务”，即热心、耐心、尽心。同时还做到“五不准”，即不准语言生硬、态度冷漠和顶撞患者，不准以任何理由推诿患者，不准以任何形式与患者争吵，不准上班时间脱岗让患者等待，不准衣帽不整上岗。发挥门诊的窗口作用，主动为患者服务。住院部为每位员工发放住院部窗口服务标准用语以及住院部窗口服务礼貌常用词。每天早上7点30分到9点30分，医院在门诊二楼大厅为空腹检查患者提供包括银耳枸杞营养粥、南瓜枸杞营养粥等免费营养粥，适合任何体质患者食用，得到患者广泛好评。每日上午十点，在一楼门诊大厅举办“智慧门诊手机讲座及健康大讲堂”，医院专业技术人员和临床医师结合智医APP应用和互联网就诊知识，面对面、手把手指导老人们如何运用手机，使老年患者可以享受到互联网就医的便捷。同时各科专家医师以老年人常见病多发病为切入点，普及老年患者对疾病防治知识，解除老人们对疾病相关问题的困扰。此外，医院还为老年患者免费提供老花镜、轮椅、平车、担架、储物柜等设施，简化借用手续，强化导诊、分诊功能；制作院内“便民就医指南”，让老年人切实感到就医方便、快捷、顺畅。（津云新闻编辑付勇钧）
