东方网通讯员屠文韬、记者毛丽君1月8日报道：网上购物明明有“七天无理由退货”的承诺，却在申请退货时被告知“已拆封商品不得退货”，退还是不退？绝不止是一两个消费者碰到过的难题。近日，这样一起案件在上海市虹口区人民法院开庭审理，作为该院与虹口区消保委共同设立的“消费纠纷巡回审判点”开审的首起案件，“退不退”法官给出了答案。
消费者李先生通过某电商网络平台，花费1898元购买了一台蓝牙音箱，购物网页上注明该商品适用七天无理由退货。李先生拆封使用后觉得未达预期效果，于是在购买后第三天申请退货，但商家以网页有提示已拆封商品不得退货为由予以拒绝。
之后，李先生在商家的提醒下找到了位于详情页面最下方的购物提示。李先生认为该提示位于购物页面最下端，消费提示不醒目且与前面声明的“七天无理由退货”相矛盾。交涉未果后，李先生向虹口区消保委投诉。
经虹口区消保委调解，双方意见始终无法达成一致，故引导李先生起诉至虹口法院，并启用“消费纠纷巡回审判点”。经巡回法庭审理，在双方达成退货退款的和解协议后，李先生撤回起诉。
依据《消费者权益保护法》第二十五条，在网络销售的商品中，消费者定作的商品；鲜活易腐的商品；在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊，不适用无理由退货。法官认为，本案中，蓝牙音箱并不在不适用无理由退货之列，且消费者退回的商品，虽然拆封但商品完好，不影响二次销售，因此，商家应当履行七日无理由退货义务。
据悉，“消费纠纷巡回审判点”的设立，为进一步高效化解消费纠纷提供了一处快捷有效的平台。今后，虹口法院将继续探索如何用好这一平台，为虹口区创造良好营商环境，助力打响“上海服务”“上海制造”“上海购物”“上海文化”品牌。
