中新上海网3月4日电(记者 陈静) 当下中国正在经历的新一轮的消费升级浪潮。中国当下消费主义语境中，消费行为和模式的升级如何塑造出商业文明社会的整体面貌？怎样创造难以被拷贝的商业模式？……
“S.PEAK:2017指南创新•哈佛商业评论消费者创想论坛”2日在上海豫园海上梨园畅快开讲，带来一场“头脑风暴”。指南创新是一家专注消费者洞察的创新服务平台，此番联手被赞誉为管理界圣经的《哈佛商业评论》中文版举办这场论坛。
作为全球咨询联盟Cordence Worldwide为期三天的2017消费者峰会的重要组成部分，论坛主办方指南创新于2015年加入这家国际联盟组织，今年恰逢指南创新20周年，也成为了其年度峰会的东道国。
活动现场，Cordence Worldwide董事总经理Andrew Keene发表致辞，其美国成员公司North Highland全球零售业务负责人、副总裁Jennifer Merritt参与了“消费未来”为主题的圆桌对话讨论，她谈到了中美两国中产阶级对产品的需求都有“升级”的特点，即综合性的高档次的业态会更来越丰富，同时谈到中美的大公司都呈现出历史越久变化越慢的趋势，如果希望在发展中占据更高的市场份额，一方面要不断聆听消费者的需求，找出解决方案；另一方面要有专业的创新团队去探索、尝试，上下一致地实施变革。
本次论坛上，与会商界领袖和创新咨询精英从不同维度探讨分享了他们在消费领域的洞察和观点，共同探索未来消费升级的潮流趋势。本次论坛同时是全球咨询联盟Cordence Worldwide为期三天的2017消费者峰会的重要组成部分。
活动现场，身处实践文化与精品消费前列的商界领航者带来了他们的看法。“衡山•和集”的创意总监令狐磊提出了“世界第二的品味生意”这一独到观点。“知晓每个领域的一流品是第二品味生意的核心，”令狐磊说，“正是因为我们身处‘第二’这个位置，对于第一的渴求和花费在这上面的可支配的资金也就更为强烈。”
他说，正是在这种认知的指导下，当别人都在做和钱有关的事情时，“衡山•和集”另辟蹊径，巧妙地把品位和商业结合在一起。而Seesaw Coffee则是捕捉到了消费者对于“精品咖啡”的需求，并且善于提升消费者在咖啡馆的体验价值，其创始人宗心旷说：“我们希望把精品咖啡的理解诠释为对美好生活的理解，并且和更多人分享，这几年有越来越多的客户都参与进来和我们互动，Seesaw Coffee逐渐变成了一个咖啡公司共享资源的平台。”同样酒店业也发生了变革，亚朵集团创始人兼CEO耶律胤对此做了详尽的阐述：“新的住宿应该是什么？它应该是人文的。当一个国家到达了一定物质文明水平的时候，应该有一种人文的回归，我们要从中国传统文化的优秀元素中找到它的力量，当然这种人文不仅仅是表现的形式，更是对人的尊重和关怀。”
“对人的尊重和关怀”正是把消费者置于核心的商业思路，大数据作为获取消费者行为的第一手工具，恰恰可以为企业提供了解人群诉求的有力支撑。第一财经新媒体科技有限公司首席市场官王洋就互联网消费的核心人群，谈到了不同人群代际在线上消费行为的差别：80后关注游戏、手机等实用与娱乐性较强的消费领域；90后在二手闲置、汽车、婴童食品之外，对于动漫则有着鲜明的偏好；而互联网原住民95后，在动漫方面的消费偏好比90后又更胜一筹；有趣的是，00后在彩妆方面无论男女都颇有消费力。“为什么男孩子也买美妆？原来他们已经懂得给女孩子送礼物的时候就送高档的化妆品，这也是消费升级的一个缩影吧。”王洋笑谈。
除此之外，更有来自不同行业的商业领袖分享了他们对于商业模式的看法。北极光创投董事总经理杨磊强调了企业自身的独特性在商业模式方面的价值：今天的市场是供过于求，包括资金。在供过于求的时候，拷贝的结果只能让消费者拿到更便宜的产品，企业却不能创造价值。商业模式可以帮助企业创造难以被拷贝的壁垒：第一，隐藏；第二，变化；第三，跨维。
杨磊认为，真正要成就一个好企业，商业模式、战略思维和执行力，缺一不可。作为共享经济的鲜明表现，联合办公领域也有其对商业模式的分析，氪空间总裁钟澍说：“第一，这个商业模式要了解行业的痛点，迎合巨大的市场需求。第二，它要能赚钱，要有清晰的可预见性的盈利模式。第三，一个优秀的商业模式或者是一个规模化的商业模式，它需要对这个产业链有根本性的变化和影响力。”
作为Cordence Worldwide在中国唯一的成员公司，指南创新以消费者洞察见长，本次活动中，指南创新合伙人兼副总裁蒋逸明发布了《中国消费者健康趋势研究报告》，这份报告是指南创新携手同仁堂健康，在走访了北京、上海、广州的64位典型消费者，累计超过88小时访问，搜集到近百个健康实践个案后，深入分析了各年龄层消费者的健康行为与心态，从中总结出了消费者类型、健康历程、市场机会等关键点，完整版的报告将于近日通过《哈佛商业评论》中文版等线上渠道进行发布。
指南创新创始人兼CEO周佚与《哈佛商业评论》中文版副主编钮键军先后在活动中致辞。周佚谈到：“20年，指南创新经历了以设计满足客户需求，从设计向咨询转变、从咨询向产品型公司转变的三个阶段，这三个阶段形成了我们创新能力的闭环，实现了让产品从消费者中来，到消费者中去。然而这些是远远不够的。我们希望在未来，随着中国消费的不断升级，能够打通壁垒，和更多具有创新力的企业共同打造高品质的多元化平台，把消费者的梦想和对生活的美好期许变成现实。”
