中新网上海新闻2月5日电(许兵)为响应中国银行业协会关于大力推进无障碍服务建设的工作指引，招商银行上海分行持续深化和提升服务特殊群体客户的水平与能力。日前，该行19家网点21名大堂服务岗员工参加了上海市银行同业公会举办的“窗口服务手语培训”，其中，大木桥支行、金桥支行等网点4名员工更是获得“优秀学员”称号。
据了解，招行上海分行早在几年前就制定了《招商银行上海分行柜面延伸服务业务指引》，明确规定了消费者权益保护工作内容，要求一线网点主动关注特殊群体的金融服务需求，将网点无障碍服务提升工作落到实处，并开展了一系列无障碍服务设施建设和服务技能培训。
一是提升服务特殊群体客户的技能。增加各网点员工的培训，内容包括：服务肢体残疾客户、视觉残疾客户、聋哑客户和认知障碍客户的服务技巧与注意事项。重点对大堂助理、低柜理财经理和贵宾理财经理进行培训，要求做到人人熟练掌握，充分提高服务客户的能力与水平。
二是提供绿色通道，优先为特殊群体客户办理业务。目前，特殊群体客户已成为该行各网点大堂人员的重点关注对象，特殊群体客户一旦来到网点办理业务，大堂引导员均能为其合理安排。该行还为不方便到网点办理业务的特殊群体客户提供延伸上门服务，得到了客户的一致好评。
三是改进无障碍服务设施。在物理条件无法设置残疾人坡道的部分支行购置了简易的残疾人坡道，让使用轮椅的客户或盲人客户能安全出入，为视障客户提供了语音叫号系统、为听障客户提供了叫号显示屏、在网点设置了爱心窗口和爱心座椅，有效地服务了特殊群体客户。
招行上海分行将不断提升自身服务能力和服务水平，积极履行社会责任，为特殊人群打造人文的服务体验，将理解、尊重、关心、帮助特殊群体行动渗透于日常工作的每个细节，始终向特殊群体送出最温暖的关怀。(完)
