中新网上海新闻4月26日电(许兵)作为一家以服务为本的商业银行，招商银行始终秉承做一家有温度的银行，不断丰富扩展服务的内涵和外延。近期，上海分行以总行成立30周年为契机，积极开展了温暖服务月活动，旨在让服务更加专业化、个性化，深入人心。
招行上海分行通过组织辖内各家支行干部员工进行全方位服务体验的方式，站在客户的角度感受招行的服务。通过角色互换，员工以自己熟知的规范服务要求，从客户的角度去体验支行的各个服务岗位，通过行内服务交叉体验交流的特殊平台，更好地了解客户的想法和需求。对于银行这一金融服务行业来说，员工与客户之间的换位思考非常重要，只有真正地了解客户，才能更好地服务社会大众，招行上海分行通过以上方式使自身服务得到了有效的提升并得到客户越来越多的认可。
招商银行成立30年以来，一直以客户为中心，全心全意为客户提供细致周到的金融服务，专业、创新的形象及高品质的服务质量赢得了客户的认同和信赖。2017年为有效提升基础服务水平，上海分行下发了多种服务标准手册，包含各种服务场景且以多种渠道供员工学习使用。帮助一线员工明确岗位服务标准流程，使服务开展更有据可依。同时，分行组织开展服务资格认证及培训工作，帮助员工提高服务技巧、提升对外服务形象。
在此期间，招商银行持续推进“感动服务场景”活动，包括开门关怀、行长晨迎、节日赠礼、婴幼呵护、惊喜生日“惠”、爱心餐点、手机加油站、消毒湿巾、撑伞相送、折返优先10项标准化感动服务举措，以及停车引导、用心记忆、全程“陪”办、升级服务、健康关爱、冬日关怀、夏日清凉、停车呵护、情感交流、业务预提示、亲属关怀、信息提示、意见征询、服务扩围、客户奖励15项差异化感动服务举措。各网点在不同季节，不同场景下提供相应的服务给有需要的客户。根据客户在网点的业务动线，将各项感动服务举措贯穿于客户业务办理的全流程，用心做好服务工作。
招商银行一直意识到服务不能只是一招一式，服务需要一套相辅相成的体系，将“因您而变”的理念注入血液，在服务理念、服务创新、服务方式、服务管理等方面打造全流程的客户服务体验，才能促进整体服务螺旋式的修复与发展。在招商银行总行成立30年之际，上海分行大连路支行、天山支行、金陵支行、金沙江路支行、川北支行、张杨支行更是获得了“招商银行成立30周年百佳优秀服务网点”的荣誉称号，上海分行通过自身真诚的服务将招商银行服务至上的口碑长久流传，在客户需要的时候随时待命以给予最专业的服务、最温暖的支持。(完)
