欢迎收听东方传呼，我是记者张怡。东方传呼热线电话62706270日前接到黄小姐来电：她几年前在太平洋保险购买了一份“小康之家鸿运连年”产品，合同约定客户可享受太保提供的附加服务。
我12年有买他们分三年付的一个保险，享受一个太平洋的VIP待遇，其中一点就是我生日的时候会寄一份东西过来，然后你可以选，通常我们都是选体检卡。
黄小姐每年都会向太平洋保险打款；每逢她过生日的三月份，VIP礼品也都会如约而至；然而去年，付完钱的黄小姐却发现：VIP待遇没了、负责她那张保单的业务员也找不到了。
然后16年的时候是一直没有到，那我就打电话去问太平洋，从3月份打到8月份一直没有反馈，等到10月份，12315帮我打了三个电话给太保，太保10月份才反馈说是有这个事情，我们帮你处理；然后过完国庆节那张卡才到。然后去年11月份有个男的到我们家来说那张保单现在归他管了。
虽然这份应得的VIP待遇整整迟到了7个月，但好歹算是争取到了。不料今年，相同的问题又出现了。
等到我今年3月份我什么都没收到，那我就继续问他，他说因为你没在我手里买过东西，所以看公司怎么处理。我打电话去问太保，太保说3个工作日给你回应，目前我还没有收到任何回应。
记者从黄小姐提供的微信截图上看到，这位接手黄小姐保单的业务员表示：“因为您没有在我这买任何一份产品，所以具体在谁那边，我暂时也不清楚。”客户不继续购买产品，公司就不继续提供VIP服务？记者就此致电太平洋保险热线电话95500，客服表示：
我这边会马上给你反馈到我们公司，请我们公司给你第一时间回复的好吗？
但是一个多星期过去了，记者也没有等来“第一时间”，只得再次致电太平洋保险，客服再次表示：
情况我登记好了，那这个情况我们会做一个落实，会由专人尽快落实，核实完给您一个回复。
再次的，太平洋保险没有给出任何回复。不过当记者回访黄小姐，她表示：问题解决了。
昨天收到一个电话，说要寄出来。好玩的事情就是人已经换掉了，又不知道换成哪个人了。
虽然黄小姐再次争取到了应得的VIP待遇，这份体验却非常的不“VIP”：
去年就这个情况，今年继续这个情况，我觉得问题不是这张卡，也不差这点东西，关键是你这个太混乱了，到现在我就不知道这张单子什么状况。
感谢收听东方传呼。
