新华网上海6月6日电 在5日举办的“最受市民欢迎的‘一网通办’十件事发布暨‘千万市民来找茬’启动仪式”上，上海市人民政府秘书长、办公厅主任汤志平表示，经过一年多的建设运行，“一网通办”框架体系已经建成，阶段性成效开始显现，服务覆盖率、数据汇集率、用户使用率持续攀升。
汤志平表示，“一网通办”是上海首创的政务服务品牌，对内是政府刀刃向内的自我革命，体现的是政府改革的决心；对外是上海进一步优化营商环境、提升行政效能的重要举措。其目标是通过“一网通办”改革，实现政务服务从以部门管理为中心向以用户服务为中心转变，让企业和群众办事像“网购”一样方便。“一网通办”工作的出发点和落脚点都在于服务企业和群众，工作到不到位、办事方不方便，更多的要从用户视角来评判，要由企业和群众说了算。
他表示，今年4月，“一网通办”一周年之际，有关部门开展了最受市民欢迎的“一网通办”十件事评选活动，经过线上投票和专家评审，在21件事项中选出了最受市民欢迎的“一网通办”十件事。这其中，既有APP“随申办”、缴费扫一扫、电子证照、政务便利店、“一网通办”总客服等便民服务事项，又有便利开办企业、出入境证件办理等流程再造事项，还有浦东、黄浦、徐汇等区的探索创新事项。由于此次评选的是市民关注、受益直接的事项，所以诸如松江G60科创走廊“一网通办”、建设工程联审共享平台等其它一批优秀项目此次未列入“十件事”，但它们同样为优化营商环境、方便群众和企业办事作出了重要贡献。
汤志平表示，为进一步提升“一网通办”的市民满意度，在市信访办的大力支持下，市大数据中心和“12345”市民服务热线将联合主办“千万市民来找茬”活动，倾听百姓心声，汇集四方意见，发掘内在问题，改进提升工作。当天的仪式标志着这项活动正式启动。他说，希望广大市民多给“一网通办”平台和APP查找问题，多给办事指南和办事流程查找问题，多给线下办事窗口查找问题，多给工作人员的服务态度和效率查找问题。相关部门将聚焦问题，认真分析，补齐短板，促进“一网通办”迭代升级，持续优化提升政务服务水平。
汤志平说，今年是加快推进“一网通办”的攻坚年。下一步，政府部门将紧紧围绕“双减半”和“双一百”工作目标，继续改革创新、优化服务，努力在深化业务流程再造上迈出新步伐、在提升办事便捷性上取得新成效、在推进数据汇聚共享应用上实现新突破，持续提升企业和群众办事的便利度、体验度和满意度，全力打响上海“一网通办”金字招牌。
