7月1日起，“六小件”将正式退出上海酒店客房。根据市文旅局发布的《关于本市旅游住宿业不主动提供客房一次性日用品的实施意见》（以下简称《实施意见》），本市旅游住宿业将不主动提供牙刷、梳子、浴擦、剃须刀、指甲锉、鞋擦6类一次性日用品。
新政即将实施，上海酒店业准备如何？记者采访发现，本市不少酒店已经采取了行动，有酒店在前台主动发放一次性日用品，更有酒店为方便住客，准备在前台或大堂设置“六小件”自取处，这样的操作违规吗？
自带客人少尚需适应期
目前，距离《实施意见》实施不足1个月，酒店方面也进行了宣传，但是从实际情况来看，住店客人仍然习惯使用酒店提供的一次性日用品，自带洗漱用品的客人并没有明显增多。
来上海出差的张先生就表示，自己经常出差，有时候走的比较急，携带牙膏牙刷这些日用品也不是很方便，习惯了用酒店提供的一次性日用品，这样也比较省事。
而在华美顾问集团首席知识官、高级经济师赵焕焱看来，如果取消一次性用品在酒店的使用，最大的问题是给旅客带来不便。“出差自带不方便，登机安全检查也会有麻烦。”这么多年来，国内旅客已经习惯了酒店免费提供的一次性日用品服务，改变消费习惯需要有一段相当长时间的适应期。
实际上，此次《实施意见》规定酒店不主动提供牙刷、梳子、浴擦、剃须刀、指甲锉、鞋擦，并不是取消提供。而在品类上，也根据旅客消费习惯进行了调整。与传统酒店“六小件”相比，此次不主动提供目录中没有出现牙膏、浴液，是因为根据目前乘坐民航的相关规定，旅客随身携带的液体不得超过100毫升，牙膏不得超过100克。另外，一次性拖鞋和香皂也不在此次目录内的原因，同样是因为在做调研征询意见的时候，旅客们普遍反映这两类用品不方便随身携带。
有酒店在前台提供“六小件”
对于酒店业而言，不主动提供“六小件”，最大的担忧是怕给客人带来不便造成投诉，尤其在入住高星级宾馆时，会让客人觉得服务品质下降。
记者了解到，目前，本市一些高星级宾馆已经开始针对可能出现的问题准备预案。绿地酒店旅游集团市场传讯总监王苗苗表示，目前该集团旗下所有酒店已经提前开始在客房、酒店官网及相关平台进行宣传告知，并对预订了7月1日以后客房的住客发邮件，告知客房将不再主动提供一次性用品，以减少可能因此造成的不理解和投诉。
另外，酒店还在前台事先准备了一次性日用品，会跟客人在入住时就进行沟通，客人有需要的话，在前台就可以领取一次性日用品。如果有临时需求，也可以通过客房电话，安排服务员上门配送。
设置自取处是否更省事
新规的实施，还将给上海酒店经营带来新课题。其中之一，就是人力成本的上升。
有酒店反映，梳子、牙刷等“六小件”在限制提供之列，面对客人索要怎么办？还是需要安排人员送上房间。“我们担心在上午洗漱高峰时间，总机电话被打爆，届时送牙刷牙膏的服务员会不够。”尤其是一些经济型酒店，本身服务人员就比较紧张，恐怕很难安排人手上门服务。
而一些酒店为了省事，考虑在前台、大堂设置一次性日用品自取处。只要客人需要，即可自行取用，这样也不用酒店安排专人服务。这样的做法，在日本一些酒店也比较普遍。
不过，也有酒店担心，如果设立自取处，客人可以随便拿，会存在一人拿多套的情况，容易造成资源浪费，也与新政“减量化、资源化”的初衷不符。
自取意愿应由客人发出
那么，酒店是否能设置“六小件”自取处呢？对于客人索要是否有数量限制呢？对此，市文旅局也进行了解答。
市文旅局市场管理处表示，“不主动提供”，即不能主动配置、设置一次性用品，体现了一种被动性，即需求和意思表示是由客人发出即可，至于提供的方式可以是送物上门，也可以是客人到大堂某处等地点自取等。但是，在客人自取的情况下，旅馆经营单位要注重留存需求和意思表示是由客人发出的凭证。
另外，对于一次性用品的提供套数不属于本次规范范围，相关法律、行业标准亦没有明确规定，提供数量由企业按市场规律自行决定。（李晓明）
