中新网上海新闻6月30日电 运行已近10年的途牛“牛人专线”继4年前的标准升级之后，29日宣布包括分期免息、拼房无忧、退改保障等在内的3.0版本，并发布多款更高品质的跟团游新产品。
十年匠心打造高品质
在游客出游频次增加、自由行市场发展火热的同时，省事省心的跟团游仍是相当部分民众选择的出游方式。据易观发布的《中国在线旅游市场年度综合分析2019》，2018年在线度假旅游细分市场中，跟团游交易规模达到人民币468.6亿元，占比为44.6%。
图：途牛旅游网牛专BU副负责人吴强介绍“牛人专线”产品。中国专业的休闲旅游产品预订服务平台途牛旅游网2009年在业内率先推出独家品牌“牛人专线”，在产品研发、资源直采、导游管理、售后服务等方面持续优化，努力解决用户出游痛点。历经10年发展，产品已拥有专属资源库，匠心打造了千余条牛人专线，优选境内酒店超过1680家，出发地覆盖240个城市，目的地逾150个国家和城市，累计服务超过500万人次出游，客户满意度达97%，树立了“高品质跟团游”的品牌形象。
途牛旅游网牛专BU副负责人吴强表示，“游客对于高品质跟团游依旧青睐有加，也正在摆脱以往对跟团游低品质和低价格的偏见。随着国民旅游消费升级，我们将通过全渠道贯穿、全链条互动，不断提升游客出游体验。”
新增标准提供更多保障
据途牛旅游网牛专BU副负责人顾鹏介绍，“2015年标准升级侧重于行中服务，提供市内免费接驳、专属大巴、车载WIFI、严格导游管理体系等；此次新增标准更多围绕行前服务方面，主打24小时专属顾问、高满意度、分期免息、铁定成团、价格保护、拼房无忧、退改保障等，旨在让客人预订及出游时没有后顾之忧。”
图：途牛旅游网牛专BU副负责人顾鹏点评产品升级后的新增服务亮点。分期免息：预订牛人专线出境长线产品可享6期免息，其它目的地享3期免息优惠。
价格保护：早订客人如发现航班、接待标准相同情况下，在其后签约的客户旅游费更低，可申请价格保护，确认后退还相应差价。
拼房无忧：单人出游客人无需再为支付单房差而烦恼。
退改保障：行前因客户原因发生退改，牛人专线承担一半实际损失；订购出境产品，提供真实齐全材料、出入境记录良好的客人，可享拒签无损退团等服务。
新品更具保障及个性化
在升级服务标准的同时，途牛还发布了多款牛人专线新产品，包括境内方向的6人小包团、尝原生态农家菜的“莫干山2日游”；学习非遗手作、徒步苍山的“昆明-大理双飞双动6日游”；穿汉服学礼仪、体验客家擂茶和古法造纸的“成都-洛带古镇-熊猫基地-都江堰安缇缦基地双飞6日游”以及境外方向的保证家庭房、包含寿司职人体验的“日本东京4晚5日亲子游”；安排科西嘉骑行、面包制作、追寻拿破仑童年足迹的“法国一地12日亲子游”等。
顾鹏披露，途牛持续优化牛人专线产品，产品经理标准化设计与KOL联动，KOL将以组织者或供应商的身份参与设计；在基础观光游览的同时增加碎片化文化及生活方式体验；细分客群提供更多差异化产品，比如牛爸妈、牛亲子、牛青春、牛蜜月、牛摄影等。通过提升“牛人专线”服务标准以及产品的升级优化，途牛将为游客提供更好吃、更好玩、好服务、有保障、个性化的高品质跟团游。(完)
