原标题：矗立23年“凯旋门”广告牌被拆除
据《劳动报》报道，“你好，这里是‘12345’市民服务热线，请问你想反映什么事？”昨天上午9时，上海市城管执法局局长徐志虎坐镇“12345”热线，倾听市民反映发生在身边的违章建筑、毁坏绿化等城市管理问题。据悉，在8月30日前，申城16个区的城管执法局局长也将轮流在“12345”接听市民投诉、咨询、建议，现场督促整改。
违规广告牌三天内拆除
市民单先生通过12345热线向徐志虎反映，天目中路428号凯旋门大厦的外立面上，有一块巨型霓虹广告牌存在已经二十年多年了，“附近的居民担心这块广告牌有安全隐患，而这几天看到大厦门前搭起了脚手架，是否有关部门正在着手拆除？”徐志虎记下信息，联系了静安区北站街道城管执法中队。中队的回复是，这块广告牌确实没有经过合法审批，属于违规设置，而且存在安全隐患，目前街道、城管、物业等部门和单位正在进行相关处置。
记者随后来到了位于天目中路上的凯旋门大厦，发现大厦门前已经搭起了近2000平方的脚手架和安全设施，而离开地面10多米高的外立面上，“K凯旋门”几个大型字体广告牌赫然入目。北站街道城管中队指导员孔荣磊告诉记者，这块广告牌长60米、高4米，前期接到市民反映后，街道、城管随即展开调查，发现该广告牌的设立没有得到绿化市容部门的审批，属于违规设置。且由于设立时间较久，不少广告牌的铁质固定件已经生锈，存在安全隐患。
“之所以‘拖到’现在才拆，一是前段时间申城遭遇台风，无奈之下只能先行对其加固，防止高空坠物；其次，拆除这么巨大的广告牌，需要专业的工程队实施，而这需要一系列的招标等流程。”孔荣磊说。
据凯旋门大厦的物业经理施子龙介绍，这块霓虹灯广告牌在1996年大厦投入使用时就已经设立。目前大厦正按照街道、城管的要求，聘请专业的施工队予以拆除，预计两三天内可完成拆除任务。“下一步，将设计新的广告招牌方案，完成报批程序后再予以安装。”
市民投诉量呈下降趋势
记者了解到，近三年，上海城管受理的市民投诉总量呈下降趋势。 2017年，上海城管执法系统共受理12345、12319等各类来源市民投诉231946件；2018年共受理各类市民投诉194276件，诉件总量下降16.2%。2019年1月至6月，共受理12345、12319市民诉件83902件，同比下降18%；第三方测评投诉处理市民满意度62.39分，首次突破60分，同比上升了8.32分，实现了近年来最大幅度提升。
徐志虎告诉记者，从投诉件的类型来看，市民关于违法搭建的投诉量下降了。过去几年，上海存量违建的拆除取得了决定性的成果。通过推进全市“无违”创建，预计到年底，上海90%的街镇将实现创建目标，下一步的工作重点是严控新增违建，保持拆违力度和强度。但是，另一方面，市民对物业的投诉量有所增加，如投诉小区里的占道、破坏承重墙、毁绿等等。徐志虎表示，面对新的趋势，需要服务管理进一步向基层下沉。目前全市建成城管社区工作室5950个，全市城管社区工作室现已实现居（村）委全覆盖，即时发现问题、收集民意，通过信息化手段，进一步提高投诉处置效率。要求诉转案立案率要确保达到10%以上，严格落实“接诉后20分钟先行联系，2小时到场处置，24小时回复当事人”。
