“你叫什么名字？”“您好，我叫小微。”“小微，我要去自助办税终端。”“请跟我来。我走得有些慢哦，这里就是自助办税终端体验区。”
在由国家税务总局上海市徐汇区税务局承办的2019世界人工智能大会“智能税务”主题展厅，除了导税机器人，徐汇区税务局还带来了不少令人耳目一新的智能办税应用，让参观者通过亲身体验，感受“智能税务”为纳税人带来的便利，向世界传递“智能税务，让办税更便捷”的中国纳税服务理念。
“刷脸”更能保护隐私
将身份证放上自助办税终端操作台，系统读取身份证信息，并扫描用户面部影像，进行人证比对。比对通过后，用户使用“个人所得税”APP进行扫码授权，随即就可以查询和打印自己的个人所得税纳税记录。这一自助办税新功能在全市属于首发。
“通过‘刷脸’比对身份信息，不到两分钟就可以打印出纳税记录，和办税服务厅开具的一模一样。”上海青松城经济发展有限公司财务负责人卢蕴玉表示，“刷脸比对”更能有效保护个人的信息安全和隐私。
办税像网购一样流畅
在电子税务局体验区，上海民航龙华机场财务科长沈冉兴致勃勃地在入墙式触摸屏上体验了一把“站立式”办公。她惊喜地发现，开具丢失增值税专用发票已报税证明在提交申请后几乎是“秒出”。“以前办这个证明要拿着资料跑大厅，现在只要在线申请，还能随办随结，办税现在就像网购一样流畅！”沈冉感叹道。
看起来简单的时间压缩，背后是新理念、新技术和大数据的有力支撑。
据了解，上海市的电子税务局已有208项业务实现了网上全程化办理，纳税人“一次都不用跑”，今年1-7月纳税人通过电子税务局办理业务的比例占96%，网上申报用户占比超过99.2%。在线办税已然成为上海纳税人的首选。
做更懂你的“店小二”
VR体验是“智能税务”展览的又一个人气打卡点。戴上眼镜，体验者就能身临其境漫游办税服务厅、沉浸式体验办税流程。其中，最令人印象深刻的场景要数智慧办税大厅，一厅集成远程视频、涉税体检、数据展示等七大功能，极具未来科技感。
事实上，这样“智慧”的办税服务厅已经走进了现实，为纳税人提供智能贴心服务。
今年4月，全市首个智慧办税服务厅在虹口区正式建成投用，该厅综合运用人脸识别、实名验证和税收大数据分析等多种技术，能够在纳税人进厅的同时迅速识别其身份和任职信息，并第一时间通过短信点对点进行待办涉税事项提醒，还能为企业法人独家提供公司的涉税“体检报告”。
AI客服始终不打烊
“继续教育怎么扣？”“请问您想咨询学历教育还是职业资格还是两者都有？”
“学历教育。”“请问您在国内还是国外接受学历教育？”
敏捷的反应、顺畅的沟通，这可不是12366纳税服务热线人工坐席的对话录音，而是展会现场用户与“小汇小慧”的交互记录。“小汇小慧”诞生于徐汇区税务局，是一款智能税收咨询系统，能够根据用户提问的关键字不断“追问”，缩小句义范围，更加精准地定位纳税人提问，从而给出高匹配度的答案。
为了带给纳税人更好的咨询体验，徐汇区税务局在智能咨询领域不断深耕，综合运用语音识别、语义理解、语音合成和知识检索等先进技术，依托网页、微信等终端，为纳税人提供如影随形的标准化咨询服务，打通税企交流的“最后一公里”。
