一家老字号制皂企业展示的时尚伴手礼，引来参观者的关注。记者 李茂君 摄
“迎进口博览会，创文明示范窗口，树上海服务品牌，我们准备好了！”距离第二届中国国际进口博览会开幕已不足一个月，昨天下午，第二届进博会窗口服务保障誓师活动在国家会展中心举行，铁路等8个行业的80名行业员工宣示了全力做好第二届进博会窗口服务保障工作的决心。全市42个行业和商务领域各行业的主管部门、区文明办负责人、行业代表等近300人参加宣誓活动。
全市各行各业积极行动
为迎接进博会，全市各行各业纷纷行动，努力做好城市服务保障。轨道交通行业在徐泾东、诸光路、虹桥火车站三站提供智能设备服务，提升服务能级，可达到替代原客服中心部分功能，完成补票、分析票卡等作业；通信行业目前已开通5G基站1.05万个，包括进博会周边开通5G基站85个，同时实现核心城区5G室外覆盖；餐饮行业开展行业技能比武交流和“文明餐厅”“绿色餐厅”创建等工作，做好场馆内外的餐饮服务保障工作；宾馆行业加强员工培训，优化客房服务、餐饮保障和安全保障，确保中外来宾“乘兴而来，满意而归”；边检行业在上海口岸边检执勤现场建立近200条自助通道，方便旅客10秒快速通关。
窗口文明指数进步明显
今年以来，市文明办牵头全市42个行业和商务领域各行业开展窗口服务保障工作，组织开展社会宣传、培训与服务竞赛、主题活动及窗口服务监督评价，提升行业服务水平。截至9月，围绕迎办第二届进博会，各行业共设置宣传点位3478个，开展培训2387次，组织技能竞赛932场，举办主题活动956场，开展行业自查4361次，并由第三方机构组织开展了全市行业文明指数测评。
2019年行业文明指数测评结果同时出炉。今年的行业文明指数为90.40，较去年的88.04有明显进步，42个参评行业中有31个行业的考评分较去年水平有所提升，其中汽车维修、加油站和停车服务行业的进步最为明显。
社会宣传需进一步强化
测评也发现，部分行业窗口服务还存在着一些需要改进的地方。例如，仅有37%的窗口单位有“迎进博”相关宣传或口号，且大多数为行政性服务行业窗口，宣传氛围有待进一步加强。窗口环境也存在着一些盲点。参评的42个行业中仅有19个行业在“服务现场环境整洁”方面得到满分评价，部分窗口单位虽然内部环境非常整洁，但门前区域容易成为“盲点”，部分窗口内外还存在杂物乱堆放、跨门经营现象。
第二届进博会“最美服务窗口”网络评选活动也正式拉开序幕，即日起可在“上海文明网”投票专区进行评选。（记者 吴頔 吴卫群）
原标题：“迎进口博览会，我们准备好了！”
进博会窗口服务保障誓师活动举行，全市各行各业纷纷行动
