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老外要吃西餐、产妇要喝鱼汤 上海隔离点的抗疫事

时间:2020-03-22

老外要吃西餐、产妇要喝鱼汤 上海隔离点的抗疫事

但是,这件事她除了写了纸条,没有和我们沟通过。收垃圾的师傅戴着防护眼镜、穿着防护服,走路都困难,视野也受限,哪有空看纸条?看到门口一包东西,就直接当垃圾收走了。

当时我就在群里问她,有没有和工作人员口头说过这个事。她回一条:“你们不长眼睛的吗?我纸条上写了‘麻烦帮忙’,看不懂的吗?”我就说,按照规定集中隔离人员是不能互相传递东西的。结果她又回一条:“你是在反咬我一口吗?”

群里很多人都看不下去了,纷纷指责对方态度有问题。后来我们得知,其实那包东西就是些苹果、花生等食物(还好对方没有说袋子里是名表金条,让我们赔偿)。我就提出方案:我们重新买来苹果花生等食物,送达她老公房间去。

没想到对方还是不接受,说这些东西是老家特产,只有他们老家才有这种花生,让我们从垃圾桶里拿出来,消毒好以后给她老公。我当时也冒火了,回了她一条:“已经说了会重新买好再送过去,难道还要让工作人员去你老家跑一趟,专门去买花生吗?”

老外要吃西餐、产妇要喝鱼汤 上海隔离点的抗疫事

事后想想,对方其实不只是心疼这些花生,关键还是集中隔离期间心理上有些憋屈,借势发无名火而已。后来在大家劝说之下,这件事就过去了,我们还是买好了食物给她老公送了过去。

这件事让我们工作人员挺沮丧的,有种“我本将心向明月,奈何明月照沟渠”的感觉。到了三八妇女节,我就想把点位上这种有点低落的士气重新鼓舞起来。我们统计了妇女的人数,然后一人上门送一块小蛋糕、一束康乃馨、一张小卡片。当然,我们也给这位“花生姐”送过去了。没过多久,她的老公就给我发来了表示谢意和歉意的微信,说她老婆脾气不好、性子比较直,让我“莫放在心上”。这件事这才算彻底翻了篇。

每天要穿脱隔离服进隔离区多次

3月份以后,凯博农庄的收置人员开始转为从重点国家入境的人员。对老外的管理服务,难度比之前又大了许多。

3月13日,点位上来了近20个德国人。他们一来,我们的工作量立刻暴增——有人不愿意分开住,愿意签同住承诺书,坚持要一家人齐齐整整住在一起;德国人普遍人高马大、又要一家人一起住,就要求加床铺,还有的人要求在隔离房里加沙发;还有人要咖啡、面包、果酱、浴巾、水杯、矿泉水,甚至还有的人要刀叉、红酒、披萨、吃西餐的专用餐巾。

老外要吃西餐、产妇要喝鱼汤 上海隔离点的抗疫事

为了满足他们的合理要求,我们点位上的工作人员基本上都是连着三个晚上没睡好觉。加床、加沙发,这些我们肯定办不到,但是其他我们力所能及能办到的事,我们基本都给他们办到了。

这批德国人基本都是某著名企业的管理人员。住进来后没几天,企业里也开始派人给他们送东西来了,来的车辆后备箱里都是装满的:红酒,装在加有冰块的保温箱里,还有专门的红酒杯;刀叉、西餐餐巾、毛毯、意大利面、麦当劳快餐等这些东西,也陆陆续续给他们送了去。老外住的房间里,产生的生活垃圾量大约是其他隔离人员的三倍,我们收运垃圾的师傅忙坏了,时不时就要进去给他们收垃圾;我们也忙坏了,整天在重复“穿隔离服、给他们送物资、脱隔离服”的过程。

这批德国人在集中医学观察期间,需要使用电脑办公,处理工作事宜。为此,我们联系了凯博农庄的管理部门,安排技术人员进入隔离区域,为他们调试了电脑设备、设置了无线网络。

即便如此,还是有老外不满意。3月13日晚上,他们要求喝矿泉水,大晚上的我上哪儿去给他们弄矿泉水?他们就很着急,托同事朋友打了12345投诉。第二天早上,我们顶着熊猫眼,终于把连夜协调运来的矿泉水给他们送去了。

老外要吃西餐、产妇要喝鱼汤 上海隔离点的抗疫事

3月13日进来的这批老外,住到3月16日时,检测结果才出来,显示一切身体指标都正常。经过多方协调沟通,最终这批老外在3月16日傍晚时被陆续接出了集中隔离点,先到社区卫生中心进行登记,然后进行居家隔离,我也终于如释重负。

3月18日之前,我们对集中隔离人员是免费的。3月18日开始,市里发了通知,说集中隔离期间食宿等费用自理。一得知这个消息,我们就知道,工作量又要上来了:新入住的集中隔离人员,在过来的路上就已经知道了这个收费政策,问题不大,关键是那些住到一半的集中隔离人员,刚来的时候没和他们提收费的事,现在中途去收费,人家心理很容易抵触。

抵触也没办法,工作还是要做。我们明确,所有集中隔离人员一律从3月18日起收费,标准是每天280元,包括餐费和住宿费。对于一些有抵触情绪的人,我们就点对点做思想工作。

费用自理以后,还产生了新的问题。很多入境人员是不吃中餐的,之前没收费的时候,我们每顿都会按时送餐,现在收费了,人家不吃,如果我们继续送,就说不过去。所以我们开始挨个梳理、挨个问,吃不惯中餐的、自己能解决饮食问题不至于饿肚子的人,我们就把餐费扣掉,不送餐了。

老外要吃西餐、产妇要喝鱼汤 上海隔离点的抗疫事

还有个女孩,在知道集中隔离要收费之后给我打电话,说自己是从日本回来看妈妈的,妈妈得了癌症,家里条件本来就不好,她也要申请扣除餐费,以后就不用我们送餐了。我听了很心酸,但我也没有权力给她减免餐费和住宿费,我们都是要登记报账的。但是她既然和我说了这个情况,我就会和上级领导汇报,如果情况属实,看看能不能尽量帮她一把。

集中隔离点里有不少故事,有的让人难受,有的让人欣慰,有的让人气愤,也有的让人哭笑不得。作为“点长”,我真的希望多些正能量的故事、少些负能量,我也在尽我所能,传播正能量。当然,最大的正能量,是疫情的最终散去。我和工作人员们、和集中隔离人员们,也都在等着这一天。

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