图说：当事人购买的“三无”奶粉 来源/投诉对象提供
“帮侬忙”编辑记者：
2020年1月18日，我在上海光大会展中心春节展销会的柜台买了5包“香达高钙奶粉”，共花费500元。可回家食用后，感觉人无精打采，有时甚至会抽筋发麻！
我立即终止食用，按照包装上写明的生产厂家，向国家相关部门查询。黑龙江省哈尔滨市绥芬河市市场监管局查明，根本不存在这家厂商。也就是说，这些奶粉是“三无产品”！
随后，我找到徐汇区市场监管局、光大会展中心，却始终没有一个说法。现在，1年多过去了，却陷入了“投诉无门”的窘境。
读者 黄先生
【事件陈述】
投诉发现“查无此公司”
黄先生告诉记者，2020年1月18日上午10时30分许，他在上海光大会展中心春节展销会的柜台买了5包“香达高钙奶粉”，通过现金和微信转账，总共支付500元。然而，他回家食用奶粉后却出现不良反应，“一开始是身体没力气，然后腿就会不由自主地抽筋”。黄先生赶紧停止食用奶粉，不良反应慢慢消除。
由于包装袋上写明奶粉进口商为黑龙江绥芬河市一家贸易有限公司，于是2020年6月，黄先生通过手机App向国家相关部门反映这一情况。不久，他得到回复：查无此公司。
黄先生向记者提供了一份《绥芬河市市场监督管理局文件》，上面清楚写明“经查询黑龙江市场监管综合业务管理系统，没有这家公司的注册信息”，同时建议黄先生向展销会主办方上海光大会展中心或属地市场监管部门反映问题。
“我也不是为了这几袋奶粉钱。我是觉得食品安全是大问题，就这样卖给老百姓，太不负责任了。”但让黄先生郁闷的是，他踏上的竟是长达一年的“漫漫维权路”。
他先联系了徐汇区漕河泾市场监管所，一名工作人员受理后表示会跟进处理。记者从聊天记录里看到，这名工作人员表示，光大会展中心愿意承担责任，但还在了解商家情况，备案的商家里面没有售卖奶粉的。几个月过去了，这名工作人员再也没有给黄先生明确的答复。
黄先生又尝试联系光大会展中心，但是对方始终不肯解决问题。
【记者调查】
备案里无卖奶粉摊位
记者就此事找到徐汇区漕河泾市场监管所。一名负责人核实情况后表示，由于当事人黄先生无法提供当时展销会的具体单位号和经营单位，监管所找到主办方，但对方称“记不清了”。展销会有备案材料，提供营业执照和许可证，但核实下来，几个摊位都没有卖过奶粉。
记者辗转联系上光大会展中心。一名经理称，当时处理过此事，也跟主办这场展销会的负责人联系过，但对方称，黄先生说的这个区域里没有卖奶粉的。“我们只提供场地，其他一些相关证照，我们都发给市场监管部门了。”
对于这样的解释，黄先生实在无法接受：“这家摊位竟然能在主办方的眼皮子底下售卖‘三无奶粉’，现场管理究竟上哪去了？真是让人想想都害怕啊！”
漕河泾市场监管所负责人表示：“谁主办谁负责，我们会敦促主办单位解决此事。作为监管所，一旦追查到这几袋奶粉的来源，会马上着手处理。”
记者向光大会展中心提出，发生这样的事情，至少说明监管环节存在瑕疵，是否与消费者协商，达成可行的解决方案。对方表示，会考虑与黄先生联系。随后，黄先生称，光大会展中心不肯认错，也不愿担责，他希望对方能够拿出对消费者负责的态度，给出明明白白的解释。
【律师观点】可向举办者要求赔偿
上海善法律师事务所高级合伙人秦裕斌表示，根据《消费者权益保护法》第四十三条规定，消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。如果消费者在展销会上购买的商品出现质量问题，而此时展销会已经结束，消费者在联系不到生产商和展出商的情况下，可要求展销会举办者或柜台出租者赔偿。黄先生可选择起诉展销会主办方请求赔偿相关损失，也可因展销会的举办者没有进行相关的资质审核而允许相关展商参展，向市场监管部门投诉。
同时，秦裕斌提醒消费者：在展销会上购物，应认真查看产品信息是否符合《产品质量法》有关规定，要留意产品的生产单位、产地、生产日期、保质期、产品合格证等信息。购买前注意查看举办方、销售方资质是否正规，购买后保留好消费凭证和购买证据便于维权。
新民晚报记者 徐驰 王新华
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