“最多跑一次”，有些业务甚至“一次也不跑”。今天，记者从东方公证处了解到，为了方便老百姓、企业办理公证的急难愁问题，新冠疫情发生后，该公证处紧急推出部分业务线上办理服务。
截至本月，市民朋友们可以通过东方公证处微信公众号对接的小程序，直接完成96项“一次都不跑”事项的申办，受到老百姓、企业等“热捧”。
不必“漂洋过海”也能做公证
“你好，是东方公证处吗？我需要做一份中文的学历公证，但现在被困在国外回不了国，不知道能在线上办理吗？”近日，在接待室内，公证员线上接到一位留学生小黄的咨询后，马上通过远程视频和当事人取得联系，一一告知线上公证需要的材料和程序。让小黄没想到的是，公证受理后，很快就帮他办好了需要的学历公证，解了他的燃眉之急。
图说：东方公证处在线服务解决老百姓急难愁问题。东方公证处 供图
“疫情后，无法回国的当事人数量大大增加，许多人要办理的公证业务时间都很急迫，怎样尽可能满足他们需求？”东方公证处有关负责人介绍，去年新冠疫情发生不久，上海市东方公证处紧急推出了线上公证办理服务，为因疫情而无法回国的当事人打开便利之门。为此，东方公证处组建了专业团队，挑选资深公证员和助理负责在线平台运营，为市民提供在线咨询、预约、办证服务。许多公证事项“零跑腿”，市民们足不出户，就能实现公证到家。
线上服务再升级
经过一年多的实践与改进，记者了解到，如今东方公证处的线上办理服务愈发成熟，通过合理简化办理流程，不断提高办理效率，目前“一次都不跑”的业务已经增加到96项。
据介绍，依托一网通办以及大数据的核验，东方公证处开通了在线公证申请平台，可以为当事人提供多种类的公证事项申请，当事人只需把所需材料通过电子远程方式传输到平台，公证人员再通过大数据的核验，便可完成办理。
同时，为了让服务更“贴心”，东方公证处还为每一位线上申请的当事人提供了一对一的专业公证服务。当事人只要通过线上申请后，便会有工作人员通过电话或者微信与其取得联系，及时跟进办证进度。另外，针对线上核实有难度、当事人又身在海外无法开具证明等情况，东方公证处安排专人去其相应部门核实相关信息。这样既保证了真实性，又提高了办证效率，为当事人免去奔波之忧。
除了线上公证，东方公证处共推出了十大类举措“为群众办实事解难题”。比如，针对继承公证办理难、手续繁、材料多的现实，优化继承公证的服务流程，对于当事人可以提供相关户籍、档案信息的，公证处提供代为调查服务，避免当事人自身频繁往来奔波取证，尽可能减少群众办理继承公证的人力、时间成本。
此外，还依托“智慧公证”系统及移动端，进一步推进公证服务上门办理，鼓励公证员为符合条件的、不便前来本处现场办理公证的老百姓提供上门公证服务，对于涉及老、弱、病、残等特殊群体的上门公证服务需求优先考虑，切实解决老百姓的需求。
新民晚报首席记者 宋宁华
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