东方网记者薛宁薇5月14日报道：上海信访服务体系建设正在探索数字化转型。在今天举行的上海信访“家门口”服务指数试点工作现场推进会现场，徐汇区作为全市首个“家门口”服务指数建设试点单位进行了授牌。
记者从上海市信访办获悉，上海信访“家门口”服务指数（以下称“服务指数”）计划今年6月底完成基本框架设计和一期效果展示，并投入试运行。下一步，将继续推动各区律师参与、信访代理员、人民调解员等基础数据库的建立，并适时将服务指数融入“两张网”的运行管理中。
何谓“家门口”服务指数？总的说来，就是基于现行的街镇信访信息化系统，并通过场景和算法，最终指数化的方式呈现。
“打个比方，有了指数，街道镇就像学生，既可以看到语数外单科分数，也可以知道总分排名，从而实现‘比学赶超’。”徐汇区信访办主任陆春晖介绍，目前该服务指数满分为100分，分为领导责任、法治规范、多元化解、建议征集和基层治理五个维度，最终评出优秀、良好、合格、不合格等四个评价等级。该得分将作为“人民满意窗口”“信访工作示范街镇”创建的重要依据。
据了解，2018年至今，市信访办在全市范围构建了“四位一体”的信访服务网络。目前，已完成1个市级信访服务指导中心、16个区级信访服务大厅、210余个街镇信访服务站和6000余个居村信访服务点的建设。
“最关键的还要让‘家门口’的信访服务真正管用，让每一个信访件都有着落、有回应，把老百姓的问题在家门口就解决了。”上海市信访办主任王剑华说。
