2月28日，位于静安区北京西路上的一家电影院关门了。新民晚报接到多位市民投诉，他们手中的电影卡退卡退款遭遇“神算法”。“等了一个多月还没消息。”“卡里还有500多元，影院把我之前享受折扣的观影消费重新按照原价计算，余额竟变成了负数。”消费者们纷纷吐槽。
等了一个多月 退卡毫无消息
该电影院位于北京西路1829号4楼，名叫“艾米1895电影街（静安店）”。
持卡会员葛阿姨说，几年前，单位给职工发放了一张“艾米”电影卡（也即会员卡），卡内金额1000元。“我家离得远，至今我只看过一场电影，卡内还有850元。”今年年初，退休的她想去看场电影，谁料网上查不到“艾米”影院的排片信息，去电询问，对方让她过两个礼拜再来问。3月份，她得知电影院关门了。
记者看到，“艾米1895电影街（静安店）”关门后，在门口张贴了一张告示，上面公示了退款流程。葛阿姨“按照对方要求，卡片剪角，自己的银行卡、身份证拍图，发送了申请退卡邮件，但是等了已有一个多月了，没有任何消息”，而告示称，“30个工作日内完成退卡手续”。
图说：葛女士的电影卡，已按退款要求剪角 采访对象供图（下同）
葛阿姨告诉记者，“我身边多位同事，也发送了申请退卡邮件，都没有拿到退款。”
另外一位投诉人李先生说，他卡里最初有1000元。“我用完了，又充了500元，现在卡内余额还有473.75元。”李先生说，今年3月初，他查不到该影院的排片信息，打听才得知关门了。“对方电话不接。我去了现场，电梯上不去，不知道怎样才能把钱要回来。”
重按原价计算 余额变成负数
还有消费者虽然收到了“回复邮件”，却是被打了回票，同样看不到退款希望。
金先生是个影迷，他说，这张卡原本使用起来还是挺方便的。购票时可以享受优惠票价，还可以通过电话预约（预留）影票，他在“艾米”看了不少电影，现有余额500多元。影院关门后，金先生也发送了申请退卡的邮件。
4月12日，他收到了这样一封回邮：“经核对，您申请的会员卡折回原价余额为负，因此无法再为您进行退款。”
金先生简直要厥倒。影院关门，是电影院单方面原因造成的，自己退卡竟要被追究已经“完成”的消费，影院不仅单方面收回优惠，居然还重新按原价结算。“这明摆着就不想退钱，严重损害了我们消费者的权益！”
公司规定操作 一波余额归零
据“艾米1895电影街（静安店）”告示，该店从2月28日起正式闭店停止营业，接受储值卡退卡申请，并承诺“本公司在收到会员退卡邮件30个工作日内，完成退卡手续”。
图说：艾米1895电影街（静安店）张贴的告示
5月7日，记者致电静安区文化市场行政执法大队了解情况，一工作人员表示，该电影院虽然关门了，但公司并没有消失，也未失联，有退款协商渠道。
随后，记者多次尝试，拨通了“艾米”告示中的联系电话，一名姓高的女子在电话中表示，她负责在此次退卡事务中，为消费者登记备案，回复邮件，提交申请，而具体退款批复和打款操作，则由其他部门处理。
针对消费者提出的质疑，她解释：
首先，关于为何投诉电话无法打通，邮件1个多月没有回音？对方表示，自己每个工作日的工作时间是10:30-18:30，中午的时候，跑开吃饭、上厕所等，可能偶有漏接，但消费者多打几个电话，应该是能打通的；也在遵照“收到会员退卡邮件30个工作日内完成退卡手续”的承诺在处理。“4月份已经退了一批。”
图说：金先生收到关于电影卡余额变成“负数”的邮件
其次，为何诸如金先生等消费者的卡内余额变成负数？对方解释，该卡原本有打折功能，消费者看电影时，购票享受了折扣，而根据公司现在的退卡规定，从消费者最后一次充值开始（再之前的消费不再追究），按照当初原价，去除折扣，重新计算。她表示，重新计算后，的确有一部分卡的余额会变成负数，甚至负很多。“但我们只会计算到零。”
图说：艾米1895电影街（静安店）
义务不能继续 影院应该退款
电影卡退卡时，既往消费要扣除优惠，重新以原价结算，这样的操作合理吗？
上海美谷律师事务所的丁春燕律师认为，消费者购买了电影院的电影卡，其实双方签订了一个合同。消费者的义务是预付费用，影院的义务则是按照双方约定的折扣，在有效期内为消费者提供观影服务。消费者的义务在购买电影卡或充值后已经完成，影院因为自身原因不营业了，但对于尚在有限期内且电影卡中还有余额的消费者依然负有相应义务。当义务履行不能继续时，影院应该退款。
究竟怎样退才是合情合法的呢？
首先，要在合理期限内。“等了一个月还没消息”，这就有点超出合理期限了，因为统计有多少消费者要退款并联系这些消费者，并不是一个太大的工作量；其次，“之前打折现在以原价计算”肯定是不合理的，等于影院单方面变更了合同，是违约行为，影院应该按照之前约定的折扣，扣除消费者的消费之后进行退款。
新民晚报记者 陈浩
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