市级医院正全力推进“精准预约”场景落地。
看病真的可以少排队，根据“精准预约”时段，踩着点进诊室？这并非未来场景，而是现在！在上海，“便捷就医服务”数字化转型推进的应用场景里，“精准预约”场景尤为令人期待。
记者从上海申康医院发展中心获悉，当前，市级医院正全力推进“精准预约”场景落地，上海市第一人民医院、上海市第十人民医院、龙华医院、新华医院等已跑出加速度，将预约时段从1小时逐渐精准到30分钟，甚至在部分科室实现15分钟。
这些医院是如何做到的？推进进展如何？记者来到相关医院一探究竟。
“精准预约”让患者心中有数
黄女士是上海市第十人民医院精神科主任申远的老病人，由于家住外地，她过去常常需要在问诊前一天就赶到上海，先在宾馆住一晚，第二天再赶到医院候诊。
“由于无法确定就诊时间，返程车票也无法提前购买。”黄女士说，自从十院开展“分时段精准预约”后，她提前预约，按预约时间来就诊即可。“一般到院后只需等候15至30分钟就能就诊，返程票也能提前购买，准时回家。”黄女士对这种新体验很满意。
在上海，医院预约挂号只有上、下午之分的“传统”已被打破。让患者少走路、少绕圈、少折返、少等候、少排队，围绕生活数字化转型，不少医院精梳患者就医“时间清单”，为患者做好就诊等候的时间计算题，“精准预约”得以越来越快地落地。
在十院，目前分时段预约以30分钟为一个时段，已覆盖全院所有科室。上海市第十人民医院信息处处长夏洪斌告诉记者，30分钟内具体安排多少号源，根据病种特点、专家习惯等略有不同。比如，皮肤科就诊速度快，号源就多放一点，有的学科看病速度慢，号源就少放些。
夏洪斌介绍，从目前运行情况来看，基于就诊大数据推出的测算模型比较准确。当然，若个别科室遇到就诊严重超时现象，信息处也会实时动态调整号源，避免患者长时间等候。
在上海市第一人民医院，患者同样只需在手机上“动动手指”，进入医院官方公众号，便能在线完成“精准预约”、挂号、报告查询等。目前，在市一医院虹口院区与松江院区的所有科室，诊前预约时段同样已精准至30分钟。
市一医院副院长刘军说，虽然目前预约界面显示的时段以半小时为单位，实际医院后台的号源管理系统已经可以精确到分。
在前期的调研中，医院根据患者就医习惯、医生问诊速度等，测算出每位患者初诊所需的平均时间，对30分钟一个时段再细化分配。比如，选择8点到8点30分这一时段的患者，预约成功后，会拿到一个号码，根据号码顺序，患者可大致预测在这一时段内的就诊时间，做到“心中有数”。
检查预约一“键”搞定
自新冠疫情发生以来，新华医院门诊已采取“全预约制”就诊，患者就诊前需先预约，为方便患者就诊，医院同时开设“当日预约”。目前，新华医院将门诊预约时段从1小时细分至30分钟。据医院统计，月均门诊预约率达80%以上，患者就诊等候时间明显缩短。
事实上，就诊的“精准预约”需求只是一方面。在前期调研中，不少医院发现，医技预约等候时间长，是患者就医满意度的“洼地”。预约一个CT动辄要一周时间？疾病会不会就此发展？外地患者是先回去还是在上海逗留一周？诸如此类的一系列问题，令患者心焦。
因此，除门诊预约外，新华医院对一体化医技预约平台进行改造，在操作界面、号源设置等方面进行全面梳理和改进。当前，上海新华医院平扫CT预约当天可完成检查，普通MRI预约3天左右可完成检查，医技预约排队时间缩短30分钟以上。同时，该院还积极探索“医技自助预约”服务，部分超声检查可由患者在手机端进行自助预约。
检查预约“一键搞定”，在市一医院，患者也有明显的“获得感”。“过去，不少检查项目都需要等排期，看病预约一次、检查一次、拿报告又一次。”王老伯患有多种慢性病，要定期随访检查的他，平日里光跑医院就消磨了大半时光。如今，他的烦心事在“智慧诊疗平台”的帮助下有了新的解决途径。
“针对检查、时间、环境等方面难点，我们开发了智慧医技预约系统，实现医技通柜预约模式。”刘军解释，患者只需在线预约医技检查、医生开具医技检查单后，系统便会根据现有医技检查资源和排班，为患者自动排序预约检查项目，可基本精确到小时。随后，患者只需在预约时间内前往检查，登录医院官方微信公众号便可查询报告单。
目前，市一医院医技智慧预约通柜系统已覆盖放射、B超、心超等大部分检查项目。
引领患者改变原有就医习惯
龙华医院以中医药特色著称，那么，看中医的预约制推进进度如何？龙华医院院长肖臻告诉记者，“精准预约”场景已在该院的普通门诊、专家门诊、名老中医门诊实现全覆盖推进，“精准预约”时段从1小时精准到30分钟，患者等待时间大大缩短。
“从后台系统看，我们还可以进一步推进预约精度，但与此同时，需要同步推进患者普及工作。也就是说，要让患者也确立‘精准预约’的概念，减少爽约率、提高准点率，这有利于我们更好推进有序、便捷的就医场景。”肖臻分析。
记者在采访中了解到，伴随着数字化转型在医疗领域的提速，“精准预约”确已在引领患者改变原有就医习惯。
“以前看病喜欢赶早，现在预约什么时段踏着点去就行。”张阿姨是市一医院的老患者，她也注意到：在数字化转型的道路上，医院的技术支撑仅完成了一半，另一半需要患者配合。如果每位患者都能遵守就医规则，那么就医环境肯定能得到明显改善。
“便捷就医服务”数字化转型的每一个新场景“落地”，都犹如一条全新的赛道：起步之后要提速，“精准预约”新场景也不例外，未来还有许多待完善处。
比如，考虑到就医过程中遇到的种种情况，在“精准预约”之外，市一医院就做了补充设计——AR导诊智能云管理平台。通过这一智慧导诊平台，当前等待人数、当前叫号、预计等待时间等门诊候诊叫号信息均可通过系统实时推送给患者。同时，通过医院内的蓝牙定位技术，把患者室内位置和医嘱进行智能结合，实现整个医疗流程的智能陪诊。
新华医院在坚持“门诊全预约”制度的同时，增设人工诊前辅助措施，保障老年患者便捷就医。在成人门诊大厅，这家医院还打通了“预检—预约”环节，让老年患者等使用自助预约有困难的患者，可在大厅导医台处，由预检工作人员将预检与预约环节一并完成。患者只需在自助服务设备上支付挂号费即可就诊，不增加就诊环节。
