华龙网-新重庆客户端6月2日22时40分讯（记者 伊永军）随着旅游业的快速发展，重庆已经成为了热门旅游目的地，每逢小长假都会迎来旅游高峰，这为重庆旅游服务带来了新的挑战。为提升重庆旅游服务质量，市文明委推动开展“文明在行动·满意在重庆”工作，协同40多个责任单位着力解决吃、住、行、游、购、娱等旅游环节存在的突出问题，并由市委宣传部、市文明办、市城管局、市交通局和市文化旅游委等部门联合开展节前暗访督促。
5月30日至31日，相关部门组织开展迎接“端午”专项暗访，对主城九区及两江新区的环境卫生、交通安全、服务质量、志愿服务、公益广告等情况进行排查。从暗访情况来看，自“文明在行动·满意在重庆”工作建立长效机制以来，主城各区、各有关单位高度重视，主动作为，措施有力，常态长效抓好“满意在交通”“满意在住宿”“满意在餐桌”“满意在娱乐”“满意在商铺”“满意在景区”六大行动，全市旅游环境和服务质量持续向好，焕发新气象。
重庆洪崖洞，美丽的夜景。市文明办供图 华龙网发
环境卫生：商圈景区亮丽整洁
作为来渝游客的必去之地，商圈和景点的环境卫生情况在一定程度上影响着重庆的城市形象。5月30日和31日，重庆日报记者跟随暗访组先后到洪崖洞、解放碑、重庆动物园、磁器口和观音桥等商圈和景点进行了暗访，发现商圈和景点靓丽如新，静待客来。
30日上午9时许，记者在重庆市动物园景区看到，虽然是工作日，但仍有不少游客带着孩子前来游玩儿。“爷爷，大熊猫出来了，你快看。”一位小女孩拉着爷爷的手开心地说到。
记者跟随暗访组在动物园暗访时发现，园林工人们正在修剪草坪，园内地面上没有明显可见的果皮纸屑，四个颜色各异、贴着“易腐垃圾”“可回收物”“其他垃圾”和有害垃圾等标签的垃圾桶并排摆放着，过往的游客正将各类垃圾丢入对应的垃圾桶中。
5月31日，记者跟随暗访组来到了渝中区和江北区。记者在渝中区洪崖洞、解放碑和李子坝轻轨站等热门景点看见，不少游客正在自拍或合影留念，景点地面干净整洁，垃圾箱摆放有序。
“只要发现玻璃上有污渍，我们就会进行清洁。”在城市观光车起点，正在清洗观光车玻璃的环卫工何大姐告诉记者说，现在大多数人都很文明，乱扔垃圾的人越来越少了，大部分人都会主动维护景区的环境卫生。
随后，记者跟随暗访组来到了观音桥商圈。虽然是工作日上午，但商圈内早已人头攒动。“来到观音桥步行街，我就感受到了重庆的繁华和现代化大都市的感觉。”来自兰州的陈先生说，虽然处在城市中心，但随处都能见到盛开的鲜花让他心情十分愉悦。
服务质量：城市窗口服务热情
机场、火车站、汽车站是展示城市形象的窗口，它们影响着来渝游客对重庆的第一印象。随暗访组在重庆北站北广场、江北机场T3航站楼走访时，记者看到机场和火车站室内外均保持干净整洁，随处可见志愿者为旅客提供热情的服务。
在南岸区一棵树景区，随着夜幕逐渐降临，前来观看重庆夜景的游客逐渐多了起来，景区内人潮涌动，通往景区的公路上车流如织。记者在现场发现，景区外每隔一段距离就有交巡警在疏导交通，维持游客进入景区的秩序；景区内不少工作人员也正在维护秩序，对游客进行分流。
南岸区相关负责人告诉记者，尽管距离“端午”小长假还有几天，但到南滨路、弹子石老街、一棵树等景区观夜景的游客数量已经开始攀升，该区已强化夜间巡查，协调交巡警、环卫、城管、景区等单位加大全天候执勤力度，确保广大游客能身心愉悦地领略“南岸起风景”。
在重庆火车北站南广场，车站工作人员正在引导来往旅客有序地通过安检。“您慢点，注意安全，我来帮您拿吧。”一位年轻妈妈正在通过安检，因为抱着孩子，行动有些不便，一位负责安检工作的工作人员便主动走上前，帮该年轻妈妈将行李放上了传送带，并在她成功通过安检后又帮她将行李从传送带上取下。
重庆江北机场，出租车等待接送旅客，秩序井然。市文明办供图 华龙网发
志愿服务：志愿者成山城新风景
得益于全市文明旅游志愿服务“联岗”机制，主城各区的景区景点再也不为招募志愿者感到头痛了。
市文明办相关负责人介绍，文明旅游志愿服务“联岗”机制是以区县为单位，整合志愿者资源，成立文明旅游志愿者联盟，统筹调配志愿者到景区景点上岗服务，以解决部分景区景点志愿者力量不足的问题。
在江北机场T3航站楼，相关负责人表示，渝北区与机场协同，已经增加派驻机场的志愿者人数，确保“端午”期间为游客提供满意的志愿服务。据了解，渝北区不仅在3A级及以上景区设立文明旅游志愿服务工作站（岗），还把景区志愿者共享安排到旅行社、出入境办证大厅，进一步靠前服务、贴心服务，用志愿服务补充窗口服务，提高旅游服务质量。
在九龙坡区中迪广场钟书阁，不少游客正在书店内看书。据店长吴佳介绍，端午节期间，钟书阁预计每天将接待游客4000余人。“为了保证书店内的秩序，节日期间我们会在书店内增加志愿者，为游客提供问询等志愿服务。”吴佳告诉记者说，端午节期间，钟书阁将在每层楼安排两名志愿者。
问题数量明显减少，但仍需改进提升
市文明办提供的暗访工作简报显示，本次暗访工作共发现问题26处。“和前几次暗访相比，本次暗访工作发现的问题有了明显的减少。”暗访工作相关负责人介绍说，在暗访检查、信息通报、媒体监督等方式的推动下，“文明在行动·满意在重庆”工作广泛深入持续开展，各部门各区域更加重视旅游服务质量的提升，既各司其职、创新谋划，又相互协调、共同发力，取得显著成果，但仍有一些方面有待加强。
市文明办相关负责人介绍，对于此次暗访中发现的问题，市文明办已经印发了工作简报督促限期整改，要求相关区县和部门迅速对照检查，举一反三、由点及面，切实整改、全面提升，确保“端午”期间让八方宾客在重庆“行之顺心”“住之安心”“食之放心”“娱之开心”“购之称心”“游之舒心”。
