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视频丨为何下跪?为何收了芒果还投诉?“丢芒果下跪”事件双方最新回应来了……

时间:2019-06-16

华龙网-新重庆客户端6月13日21时25分讯(首席记者佘振芳记者周晓雪)因少一个芒果女快递员遭投诉后下跪,民警开“霸气”证明为其撑腰一事持续发酵。继昨日投诉人张某某向华龙网-新重庆客户端记者表示自己并非恶意投诉、也不认可警方“证明”后,今(13)日,张某某以及事发后鲜为发声的女快递员聂某某齐齐发声。聂某某表示:“他实在不接受我们的歉意和赔偿,不满意,我才下跪的。”“他说的是不真实的”。张某某态度较昨日有了很大转变,称自己暂时对投诉警方和起诉圆通持保留意见。

张某某此前对“四次投诉”做出了解释,称不光是投诉聂某某,更多的是投诉圆通。对此,聂某某说法却和对方不一致。聂某某称,张某某一直投诉的都是她,没有投诉圆通。

同时,聂某某也表示,确实不是因为张某某要求她下跪的,而是“他实在不接受我们的歉意和赔偿,不满意,我才下跪的。”

当华龙网-新重庆客户端记者准备继续询问相关情况时,聂某某表示:“我现在不跟你说了,有些事都在官网上说了,我不能说了。”随即挂掉了电话。此后再打,电话就一直无人接听或通话中。

有网友提出疑问:少了个芒果,为什么不联系发货方?因为有可能是少发了。对此,张某某表示,他联系了卖方,但客服一直不回话。电话打了好几次也没人接。于是,他把第一次收到的那箱芒果留在服务站,拒收了,让圆通去联系卖方,“看是补发还是怎么处理”。

针对网友们“为什么既要投诉,又要收人家赔的芒果”的质疑,张某某则表示,在他看来,这是正常理赔的东西,原本就是属于他的东西。他投诉的是邮件的问题,不是芒果的问题。

此前张某某表示要申请行政复议并起诉圆通。今日华龙网-新重庆客户端记者提及此事时,他表示,暂未投诉警方,也未起诉圆通,对此持单方面保留意见。对于圆通方面是否联系了张某某,他表示:“不方便透露。”

双方各执一词,事情经过到底如谁所说?华龙网-新重庆客户端记者拨打广饶县委宣传部电话,接电话工作人员称,这是社会纠纷,不归他们管。广饶县公安局宣传科也称,该事件是社会纠纷。随后记者拨通广饶圆通速递电话,也未得到回应。

延伸

网友们“炒翻了”:投诉人得理不饶人vs快递员下跪太偏激

此事在网络持续发酵,引发网友热议,华龙网官方微博下跟帖评论就近千条。华龙网-新重庆客户端记者梳理发现,网友的言论分为三类。一方认为张某得理不饶人,应该退一步海阔天空。另一方则认为快递员下跪是在用道德绑架。还有一部分网友号召“理性吃瓜”。

观点一:退一步海阔天空为何咄咄逼人

@菲灵水晶:东西少了也给赔了,还在那里不依不饶的,生活在这个社会上,难免有矛盾,大家各退一步海阔天空,不然和谐社会从哪里来。

@aaa阿阿阿奇:你知道这个生活有多难吗?你为什么总是咄咄逼人,哪怕你真有理了,难道你就不能换位思考吗?

@2019需要一个好名字:可是我觉得要投诉还收人家芒果干嘛?

@非油炸老仲:我寻思你这么能杠,我给你找个支点你把地球翘起来得了。

@hitorinomei:甭寄芒果了,直接包个工地让他去抬杠,我看这人挺会抬杠的,工资发芒果!

观点二:下跪是快递员偏激行为张某只是维护自己利益

@安吉莉娜你神仙姐姐:东西是一回事,态度是一回事,当事人要求芒果必须是人家发货地购买,而圆通答应了,但是却没做到,而且犯错了就要改正,不然以后寄快递都会出现这种问题!我感觉当事者没毛病,至于下跪是快递员自己偏激的行为,这种做法根本不是解决问题的。

@陈生大王:下跪是诉诸情绪而不是逻辑,甚至是一种绑架与胁迫。如果鼓励这种行为,只要下跪就能得到支持,我跪我就有理,那以后发生商业纠纷和矛盾,双方只好抢先下跪,场面特别和谐。毕竟在这次的事件里,我认为以目前的信息来看,客户的投诉是有真实依据,东西确实丢了,快递员确实违约欺骗了,算不上是故意恶意投诉。

观点三:是快递企业的问题号召理性吃瓜

@生如夏花67336:当时张某以为是圆通赔付的,像他要求的那样的原产地且发邮政的芒果。但事实上是快递员被处罚自掏腰包买的,同时快递员嫌麻烦,戴了口罩帽子自己去送的。于张某,答应的赔偿没有做到;于快递员,不是自己的过错却要背锅,真正有问题的是快递公司的甩锅制度。

@枫叶色的果冻:1、是这个快递员自己下跪2、邮政这个包裹根本不存在3、根本就不是投诉这个大姐但圆通却处罚这个大姐4、为什么明明是企业制度的问题那么多人网络攻击投诉者?5、我没有偏向任何人,企业不公平制度导致的快递员下跪;没脑子去攻击投诉者的网友导致了起诉6、理性吃瓜

@猫女珺:这个快递包裹破损,可不一定是快递员的问题,这个运输过程中,分拣的时候,如果纸箱不结实或者封箱的时候,没封住,就会出现,纸箱破损,少件的问题。从图上看出,那个纸箱质量不太好,一般发水果的快递纸箱,都是用五层纸箱且还得是钉箱,不然就会出现纸箱破损少件的问题。

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