◀疫情期间，陈志林在接听求助者咨询电话。
▲陈志林给求助者点赞打气
“您好！我是志林哥哥，请问有什么可以帮助您的吗？”
一个多月以来，这样的开场白，32岁的陈志林已记不清说了多少次。陈志林是致公党党员、重庆欧美同学会常务理事、英国心理学会特许咨询心理学家，地道的重庆小伙。在新浪微博上，他是一个粉丝突破400万的心理学大V，网友们亲切地称他为“志林哥哥”。
自新冠肺炎疫情发生以来，他在各平台上开通了心理救援热线。2月11日，经全国征集、严格审核和统一培训，湖北省社会心理学会正式面向湖北和全国疫区公布20家机构和31位专家的公益心理援助热线电话，其中陈志林被确定为疫情心理援助专家成员之一。目前，他已为普通百姓、患者、疫区一线医护人员、一线排查工作人员等3500余人提供了心理援助。他既是“受气包”，更是“解毒散”。
除夕夜的求助:
丈夫和女儿建议她别回家
第一个寻求心理援助的电话来自湖北武汉。
“是一位来自武汉的妈妈打来的，她在除夕之夜，被丈夫和女儿建议别回家，心里很难受。”陈志林说，其实这位妈妈并不是感染者，因父亲生病住院（非新冠肺炎），不得不去医院照顾。
除夕夜，她从医院回家，本想一家团聚，哪知丈夫和女儿希望她暂时不要回家，去别的地方自我隔离观察一段时间。“丈夫和女儿担心她在医院可能发生交叉感染。这让她很难受。”陈志林称，当时对方很失落，她倾诉说，无论是丈夫还是女儿，以前生病的时候都是她不离不弃的照顾，可现在自己还没怎样，就感觉被家人抛弃了，有些心凉。
耐心听完对方倾诉，陈志林开始“把脉问诊”。“其实这是很典型的案例，很多人可能也会像这位妈妈一样存在侥幸心理，心想我没事儿，怎么就隔离我了？”陈志林告诉对方，应换位思考，万一真在医院交叉感染了，那么回家的后果将不堪设想。家里在武汉还有别的房子，所以女儿和丈夫的建议并不算自私，而是对疫情的重视和对她及家人的保护。
凌晨2点的电话:
家人的纠结让她矛盾
“是志林哥哥吗，不好意思打扰你了。”陈志林在一阵响铃中醒来，刚凌晨两点。他回忆，这是一个多月来接的最晚的一个电话。“当时，对方语气低落。”陈志林判断，这么晚打电话，肯定有很大的心理压力。
经过长谈，陈志林了解到，求助者是一名护士。疫情发生后，她的家人一直在她进入隔离病房一事上纠结。“一方面，救死扶伤是医护人员职责，她想主动请缨；可另一方面，病毒无情，她的家人担心她被感染，不希望她去。”在痛苦纠结中，女孩终于撑不住，拨通了“志林哥哥”热线。“人生有取舍，作为护士，你有冲锋上前的勇气，我为你点赞。”在引导女孩进行一番情绪宣泄后，他对其进行了鼓励。近一小时的谈话，让女孩情绪有所放松。
“三天后，她再次打来电话告诉我，她进隔离病房了。”陈志林说，女孩告诉他，虽然一身“装备”有点重，但心里却轻松多了。
甘当“受气包”:
被痛骂依旧耐心倾听
“从1月24日到现在，几乎每天电话不断。”陈志林说，有些人一接通电话，便是骂声。其中有一位求助者，打通电话后只问了一句“是不是陈志林”，然后便开始破口大骂，足足两分钟才停下。
“等他骂完，我才问他，我有什么可帮你的吗？对方很奇怪我为何不生气，我告诉他，我愿意倾听你的痛苦，也愿意尽我所能帮助你。”陈志林慢慢与对方交流。原来，这位求助者因与新冠肺炎患者有过密切接触，担心传染，所以心情变得烦躁、愤怒。“面对疾病威胁，心情焦虑都是正常反应，但可以试着操控情绪，避免让情绪来操控自己。”经过近一小时疏导，对方慢慢冷静了下来。
陈志林说，患者、医护人员和居家隔离群众，很多人都出现了过度紧张、恐惧、愤怒等负面情绪，必须采用合理的方法为他们疏导、让他们宣泄。不过，这种类似于“受气包”的工作，却让身边的亲朋好友有些不解，为何陈志林却愿意做下去呢？
“无论是骂我的人、或是哭着求助的人，还是心平气和求助的人，最后他们都会对我说声谢谢，这就是我的价值。”陈志林说。
支招
居家隔离情绪烦躁
你可试试这样应对
目前，很多小区已实行封闭式管理。隔离在家，会容易出现哪些心理反应呢？
陈志林介绍，一般人会出现五大心理应激反应，比如：干什么事都没有动力；心情不好，容易情绪激动；脑袋发昏，全身无力；整天有困乏感，心神不宁；视觉疲劳；听觉变得敏感化，对轻微的声音也感到心烦意乱。此外，部分人还会出现持续不断地感到悲伤，加倍的无助感和严重的恐慌等。那么，居家隔离，市民该如何做才能避免产生焦虑和狂躁呢？陈志林建议：
1 学习调控情绪的方法
寻求积极资源应对压力、缓解焦虑，利用网络和电话联络亲朋好友，倾诉感受、相互鼓励、不批评、积极解释劝导，传播准确、正面的疫情信息，鼓励线上心理援助热线指导和就医行为。
2 心态乐观
3 自我监测，寻求帮助
给自己一些积极的心理暗示，当出现无法排解的心理问题时可以积极运用政府及社会组织的帮助缓解压力，比如可根据自身的心理需要寻求在线的公益心理咨询等；当身体出现发热、咳嗽、流涕等不适时，要及时寻求卫生医疗机构帮助，或到正规医疗机构诊治，外出诊治时戴好口罩，尽可能不使用公共交通工具。
4 放松训练
蝴蝶拥抱，自我安慰：①先把双臂在面前交叉，右手放在左肩或胸前，左手放到右肩或胸前；②想象让自己处于安全或平静地带，聚焦于正能量的想法和感受；③当有了安全的感觉以后，交替慢慢轻拍你的双肩4至6次，花5秒左右的时间，然后停下来，深吸一口气。④强化：随着积极的感受不断上升，再次交替轻拍两边4至6次。
腹式呼吸，缓解焦虑：①慢慢吸气，随着吸气，专注于腹部慢慢鼓起来；②慢慢将气体呼出去，专注于肚子慢慢瘪下去；③重复做十几次，感受平静。
聆听声音，转移注意力：①舒缓的音乐，如钢琴曲、小提琴曲、流行音乐或自己喜欢的音乐；②自然界声响录音，如海浪声、下雨声、风声、鸟鸣等。
重庆晚报-上游新闻记者 周小平 受访者供图
