中安在线讯 机器人“小迪”进大厅服务、推广个税申报APP、推进网上预约选号、机器自动选号……记者4月7日召开的第26个全国税收宣传月新闻通报会上获悉，为持续优化纳税服务，改进纳税人的办税体验，提升纳税人满意度，合肥市地税部门今年计划推出25项便民办税新举措。
推进机器人“小迪”进大厅服务
去年，合肥市地税局便在12366热线中推出智能语音虚拟机器人“小迪”，今年该局将在城区办税厅推出实体的智能语音服务机器人。据了解，“小迪”名字的由来是地税的“地”字的谐音，将提供办税服务厅现场导税和咨询服务。“小迪”现已编制存量房办税厅业务需求，完成语音交互和原型设计，搭建测试环境，启动开发工作。分局办税服务厅业务需求也在编制当中。
相关负责人告诉记者，“小迪”不仅可以和人进行语音交流还会讲不少“合肥话”，预计6月底先行在阜南路存量房办税中心和瑶海分局办税大厅各进驻1台。
打造综合办税服务平台
所谓综合办税服务平台，就是集线上与线下有机融合的综合服务平台。主要的特色体现在4个方面：有专业人员、业务骨干在大厅第一站提供导税咨询服务；全部业务前移至大厅，纳税人不要再跑科室、再楼上楼下去跑；地税干部以轮转方式进大厅，推动“管理员”向“服务员”角色转变；办税程序变“外循环”为“内循环”，变“纳税人跑腿”为“信息跑腿”、“地税干部跑腿”。
综合办税服务平台从去年11月份开始，已在瑶海分局成功进行试点，目前，正在全市地税系统复制推广。
改造城区分局办税大厅 新建滨湖综合办税厅
为改变以往办税大厅的杂乱、拥挤模式，按照布局更加科学、功能更加完备、设施更加齐全的原则，合肥地税将对对城区庐阳、蜀山、包河、征管、涉外、高新6个分局的办税大厅进行全面改造。
8月底前，建成使用要素大市场办税大厅，实现包河、高新、经济、滨湖等区域存量房等交易业务集中进驻、一站式办理。
优化软件运维服务
96536是省局新设立的纳税人端软件运维服务热线号码，为配合做好试点工作，合肥市局制定《纳税人端软件专业技术运维服务热线试点工作方案》，通过门户网站、电子税务局、办税大厅公告等多种渠道广泛宣传96536 ，组建运维团队，提升纳税人端软件问题响应和解决效率。刚刚过去的3月份，96536运维服务热线共接听合肥纳税人软件问题咨询5000人次，占全省咨询量的50%。
推广个税申报APP
个税申报将不须再跑办税大厅，下载个APP就能立刻办理。合肥地税开创新服务方式，开发推广年所得12万元以上和两处以上个税申报APP，实现自然人手机上进行实名验证、申报、纳税记录查询、银联或支付宝缴税功能。通过在“纳税人学堂”开展体验式讲课，利用门户网站上挂操作指南和常用问题说明，上门为创业创新人群提供辅导等形式，确保纳税人现场学会，目前通过APP申报28082户，占12万元以上申报人数的44%，极大地方便纳税人。
推进国、地税合作办税
探索办税服务厅“一窗一人一机双系统”国、地税业务统办新模式，推进国、地税联合注销登记，推动国、地税财务报表一次采集、两家共享，新建和完善24小时国、地税合作自助办税服务厅。
推进网上预约选号、机器自动选号
开发新系统，在阜南路、要素大市场实现存量房办理网上预约选号、评估公司随机选号功能，节省办税成本，提高办税效率。
推行实名办税
在调研中发现，近八成的中小企业财务人员变动频繁，但征管系统中的纳税人联系方式却未得到及时变更，导致税务机关短息平台的通知无法准确推送，给征纳双方办税带来很多问题。《国家税务总局关于深化行政审批制度改革切实加强事中事后管理的指导意见》(税总发〔2016〕28号)明确要求：“探索办税人员身份确认制度，强化诚信纳税意识和法律责任意识”。基于此，合肥市局力推实名办税，主要利用现代身份识别技术，对办税人员身份信息进行采集、核实和确认。实名办税业务范围包括网上办税和办税服务厅办税。(记者 汪乔)
