零利息、低首付，轻松买车分期购……购车一族常常被这些诱人的字眼所吸引。但记者近日走访合肥车市了解到，不少消费者办理车贷时，遭遇4S店强收手续费，他们对这笔费用的合理性提出质疑。
王艺林/绘
办车贷交手续费成为行业潜规则
“向银行贷款买车，为何还要向4S店交手续费？ ”合肥市民张女士对此提出质疑。近日，张女士前往合肥市钧升斯巴鲁4S店购车，看中了一款标价23.98万元的SUV车型。销售顾问看出了张女士手头资金不足的难处，顺势向她介绍，可以办理分期按揭购车，首付最低只需三成，贷款利率仅要3%。张女士对这一方案很满意，决定贷款买车。
在签订购车合同时，一条备注信息引起了张女士注意。该备注写明：客户如果按揭买车，需在该4S店缴纳3000元的手续费。 “销售顾问向我介绍贷款买车相关情况时，未提出要收这笔手续费，为何合同里会有这笔费用？我是直接向银行贷款，为什么还要向4S店缴纳手续费？ ”张女士提出这笔收费不合理，并拒绝交费。但是店方表示，如果不缴纳手续费，将不能在该店贷款买车。
办车贷要向4S店交付手续费，这种情况并非个例。
4月11日，在合肥包河区的安徽易和别克4S店，记者向销售顾问了解某款车型的售价。 “目前我们在开展优惠活动，这款车总价不到19万，按揭买车首付只要五成，可享两年免息。”该销售顾问说。尽管其闭口不谈手续费，但当记者“诚意”询问贷款买车的全部费用时，却在对方写下的费用清单上发现了手续费、综合服务费、公平抵押费等收费项目。
“怎么还要交这么多钱？ ”面对记者质疑，销售顾问解释说：“车贷手续费4000元，是付给汽车生产厂家指定的金融公司；综合服务费1000元，是指各种杂费；公平抵押费800元，是《车辆登记证书》做抵押的费用。收这些费用，是为了规避风险。等你付完余款，才能将《车辆登记证书》还给你。 ”销售顾问告诉记者，上述收费用可以单开发票，但不能和车价一起开发票。
在长城哈弗安徽新动力汽车服务公司，记者了解到其4S店提供无息贷款服务，按照贷款额的5个点收取手续费。“贷款10万元，收取5000元手续费。 ”4S店销售经理说，现在所有的4S店都收手续费，只要贷款买车就要交这个钱，不然无法提车。
记者随机走访的合肥10家4S店，均以手续费或金融服务费的名义收取一定的费用，有的按照贷款比例收取，有的按照固定额度收取，金额从两三千元到上万元不等。 “手续费不是我们一家店在收，我熟悉的4S店都会收取这个费用，这是行业的‘潜规则’。 ”一家4S店销售顾问说。
消费者交的手续费 都流向哪去了
众所周知，向银行贷款要支付利息。但在银行利息之外还要支付不菲的手续费，这样的收费合不合理？消费者缴纳的手续费又流向了哪里？
“我们银行办理车贷业务，不会收取手续费，但如果你没有按期还款，会有滞纳金。 ”建设银行合肥分行一位工作人员表示，听说过4S店向贷款购车消费者收手续费，但是这笔钱并不是银行收取。
采访中，个别4S店销售顾问透露，向消费者发放买车贷款的，是“汽车生产厂家指定的金融公司”，手续费也是金融公司收取的。记者根据这一线索追踪调查，并进一步向这家汽车金融公司求证。但对方明确回应称，他们公司并没有此项收费，“我们在发放车贷时，只会收取利息，不收手续费。 ”
既然银行和汽车生产厂家指定的金融公司都没有收取手续费，这笔钱到底交给了谁？ “手续费就是我们店里自己收了，现在卖一辆车算下来挣不了几个钱，但是做个分期，一笔交易的手续费就是几千元，这是纯利润。 ”一家4S店负责人坦言，收取手续费，是为了增加卖车利润。
记者调查发现，车贷手续费已成为很多4S店新的“利润点”，4S店靠这笔费用赚取利润，销售顾问也会从手续费中获取相对较高的提成。
“现在车价太透明了，客户可以在网上把车价查得一清二楚，再经过各家4S店比较车价，经销商通过车价赚不到钱，只有想办法从手续费以及保险返点中赚取一定的费用。 ”一位业内人士透露，汽车经销商从厂家拿车，每个月必须卖出一定的数量，若达不到厂家要求，可能被收回经营权。为此，一些经销商与银行签订协议，由经销商出钱补贴利息，请银行为购车者做免息、低息按揭，以此刺激汽车销量。
“4S店推荐的车贷利率确实比银行利率要低，但只提供车贷是赚不到钱的，4S店就会在这中间收取手续费，只要不高于银行利率，消费者就认为占到了便宜，中间的这笔手续费就是4S店的纯利润。 ”该业内人士表示。
涉嫌违规收费 查实后将严惩不贷
“如果4S店强制消费者在该店办理贷款并收取手续费，涉嫌捆绑销售。 ”安徽至达律师事务所律师赵永英认为，4S店如果强制消费者通过指定的机构办理个人贷款并收取费用，属于强制消费，侵害了消费者的知情权、选择权和公平交易权，违反了《消费者权益保护法》。
赵永英表示，汽车贷款收取的手续费，其实是汽车经销商帮助消费者办理贷款的服务费，如果委托4S店代为办理购车按揭贷款，适当收取服务费用也是正常的，但这项服务往往比较简单，与4S店收取的大数额费用并不相匹配。必须明确，在协商后消费者表示同意才可以收取代办服务费，不能以其他名目单方面向消费者收取。
“消费者有权拒付4S店强制收取的手续费。 ”省消保委法律和公共事务部主任张路明表示。去年出台的《汽车销售管理办法》明确规定：“经销商应当在经营场所以适当形式明示销售汽车、配件及其他相关产品的价格和各项服务收费标准，不得在标价之外加价销售或收取额外费用。 ”在没有明示手续费的情况下，4S店强制收取显然违规。
今年第一季度，合肥市工商局针对汽车消费者反映4S店强制购买保险，收取金融服务费、装潢费、上牌服务费等现象，对5家4S店经营企业进行行政约谈，督促相关企业及时整改，并对一家汽车销售公司强行违规收取“贷款服务费”的当事人作出罚没款73万余元的处罚。
张路明表示，消费者有选择如何贷款的自由，可以委托4S店办理，也可以自行去银行办理。遇到4S店强制收取手续费，消费者可拨打12315向工商部门投诉，维护自身合法权益。
・延伸阅读・零利息背后潜藏消费风险
“零利息贷款买车”“零首付”，五花八门的零利息车贷广告令买车一族眼花缭乱，业内人士却表示，天下没有免费的午餐，零利息背后潜藏消费风险。
4S店里常见的零利率贷款有两种：一种是“1年至3年免息贷款方式”，消费者按揭贷款买车，自己只需要支付本金部分，期间所产生的利息部分则全部由经销商来承担，但只有规定免息期限内还款是零利息，余下月份还款则要正常支付利息费用；另一种是“13个月免息贷款方式”，此方式的最长时限为13个月，在规定的期限之内还款为零利息，且不支持提前还款。
零利息车贷的消费风险表现为：一方面，零利息一般不可同时享受车型优惠价，相关购车礼物也无法轻易享受；另一方面，零利息车贷都需要手续费，一般需要车主交付贷款额的3%至9%，车贷时间越长，手续费越高。此外，不少零利息车贷通常只针对特定车型，热门车型很少能享受零利息优惠。有的汽车经销商还会把高额的汽车保险和配件装具等在免息的同时搭配销售给购车者，以此来弥补不收利息带来的损失。这其中，消费者所花的钱可能会更多，正所谓“羊毛出在羊身上”。面对零利息车贷，消费者需擦亮眼睛，仔细辨别，三思而后行。
(闻则)
