中安在线讯 据安徽商报消息，陈女士四年前在红星美凯龙合肥政务区店(以下简称红星美凯龙商场)蓝邦家居定购了7万多元的家具，至今没有拿到，原因是蓝邦家居突然撤出安徽市场。陈女士要求红星美凯龙商场提供商家质保金作为补偿也遭拒绝，商场称陈女士所涉交易并未经过商场统一收银。(本报2018年4月9日报道)。无独有偶，合肥市民郑女士近日反映，她也在该卖场遇到了类似遭遇。安徽商报记者在该商场暗访发现，不少进驻商场的家居品牌商为争夺采购员的“订单”，同意为购买者在店内私下“走账”，并给出比商场方规定的更低的折扣力度，甚至还帮采购员“提点”获利。
[投诉]
未经商场收银 顾客遭遇商户跑路投诉无门
与陈女士的遭遇如出一辙，合肥市民郑女士也因与涉事商场的家居品牌商签“私单”，后者“跑路”，导致投诉无门的情况。
去年3月，郑女士在红星美凯龙商场二楼的一家电器店选中了电冰箱、烤箱、炉具等产品，先后支付5万多元。郑女士称，她来该商场购物时，没看到店方关于统一收银的提醒，商场方也没有告知她不要在家居品牌商的店内“走账”，“店方给的折扣跟商场一样，我就没多想，把5万多元转给了店家。”
钱付了，店家却迟迟不发货，三个月后，郑女士再去该商场发现，家居品牌商的店面已经撤走，“后来，我从品牌商处得知，该店是被商场方赶走的。”郑女士认为，“不管这样的说法是否真实，但家居品牌商通过商场招商进驻，因此商场有不可推卸的责任。”
郑女士说，她找商场讨要家居店交的质保金作为补偿，“商场方称，我与店家的交易未经过商场统一收银，也未加盖商场的服务章，不符合质保金赔付流程，所以赔付不了。”
[暗访]
身份：家装业主
不提供更低折扣 付钱须经过商场统一收银
只因与商户私下交易“走账”，消费者便没有了申请质保金作为补偿的权利。在红星美凯龙商场内，愿与消费者达成私下“走账”的家居品牌商多吗？
5月8日正午，安徽商报记者来到政务区的涉事商场。商场的玻璃门上，贴有确保消费者和商户享受红星美凯龙服务承诺的温馨提醒：即参与商场的统一收银、使用商场统一定销货单并在定销货单上加售后服务专章。
在商场一楼挑选过某品牌卫浴的张女士告诉记者，这家商场对所有的家居品牌提供最低七折优惠，“前台的服务人员提醒我，去每层设立的商场统一收银台去付款，使用商场提供的统一定销货单。”张女士说，“不过，为了能讲讲价，我也与卫浴店提出过私下转款走账，店方表示可以，但是折扣与商场规定的一样。”张女士说，为能更有保障，她选择经过商场统一收银。
而记者以家装业主的身份走访了几家卫浴店和床垫店，得到的回复几乎一致：“无法享受更低折扣，店家参加商场的统一收银。”
身份：酒店采购员
可以私下“走账” 给更低折扣还能给抽成
随后，记者以一家星级酒店采购员的身份，走访了一家卫浴店。该店工作人员得知记者想批量购买一款零售价4000多元的卫浴时，主动表示可私下“走账”，并承诺提供比商场规定更低的折扣。随后赶来的该店经理称，“红星美凯龙商场规定的最低折扣是七折，再低商场是开不了票的。你通过咱们店内系统转账下单，就不存在这样的问题。”该经理称，如果一次性购入十几件卫浴，店家可以打四折。
该经理还提醒记者称，“四折是我报给你的价格，你报给领导几折，你告诉我，中间的差价都给你。”记者提出私下交易，担心店方跑路，该经理信誓旦旦地称，“那种情况是不可能发生的，我们的品牌实力摆在那儿，接过多少笔大单子了，还差你这十几个？”
以酒店采购员的身份记者又进入了一家床上用品店。
“如果我们一次性要十五个床垫，还给我们按照商场规定的七折来算吗？”记者问。该店汪姓经理称，“如果不经过商场统一收银，从我们店家走账的话，像这款零售价6000多元的床垫，最低可以给你按照5.8折，如果通过商场统一收银，只能按七折计算。”
见记者很在乎商场提供的保障承诺，该经理又说：“如果你想从商场过账，我们可以给商场提供一个其他型号且零售价格更低的床垫产品，但在发货时，我们还是通知厂商给你发先前你定好的那款6000多元的床垫。”
“也就是说，你们店家报给商场的是‘假型号’的床垫？”“对，不然从商场过不掉账呀。”该经理说。
[回应]
监管难度大 发现商户“私下走账”将处罚
红星美凯龙商场内的多家商户根据消费者的“类型”而放低价、走私账，埋下消费风险，商场对此是否知情？又如何应对？
5月8日，该商场服务总台负责品牌服务监督工作的张女士告诉记者，一直以来，商场严禁入驻的商户私下“走账”，并对商场内经营的所有商品进行价格七折管控，同时要求所有商户参加商场的统一收银，使用商场统一的定销货单，并在定销货单上加售后服务专章。
“不过商户太多，监管难度大，一天下来，即便有哪一家商户私下走账，商场方面可能也不会知道。”张女士说，不过，商场如掌握相关证据会对涉事商户作出处罚。“店家提供的交易定销货单就是证据，欢迎消费者对违规的商户进行举报。”
律师观点
卖场对商户违约负有连带责任
“消费者是在红星美凯龙商场内与家居厂订购的家具，虽然家居厂现在单方面违约，如果消费者也接受了商场方的相关服务，商场方对此行为也负有相应的连带责任。 ”北京盈科合肥律师事务所律师孙承龙认为，我国《消费者权益保护法》规定，商家进驻商场缴纳的质保金本身是用来处理售后服务的，现在顾客遇到售后麻烦，作为商场一方，理应配合顾客动用质保金。
“消费者选择产品的品牌与选择有品牌的卖场同样重要。”孙承龙认为，有品牌有实力的卖场会为消费者权益提供安全保障，即使品牌商跑路，消费者可以申请卖场先行赔付。孙承龙表示，为了避免签私单带给消费者的危害，只有加盖了卖场公章的交易合同才可以享受先行赔付的服务，消费者不要因为贪小便宜而吃大亏。
相关提醒
六安市消保委：消费者商场购物慎签“私单”
大商场购买商品，如若不从商场收银，选择与商户私下“签单”，容易陷入维权难的尴尬。日前，消费者张先生在六安市某家居商场购买木门后，就碰到了这样的维权难事。
针对该商场内部存在的“私单”交易等潜在的消费纠纷问题，六安市消保委依法约谈该商场负责人，指出商场应当在显著位置以通知、声明、店堂告示等方式将“统一收银”的规定及“私单”交易可能产生的不利后果进行明确提示和公示说明，尽可能杜绝“私单”交易的产生。同时，作为柜台的出租方，商场应强化对其承租商户的监管，监督承租商户遵守商场的各项规章制度和相关法律、司法解释的规定。对符合“先行赔付”条件的消费者，应主动承担责任，帮助消费者挽回其损失。
六安市消保委提醒：消费者购买大件物品，慎签“私单”，否则一旦出问题商户经营不善或“跑路”，消费者可能无法享受到商场推出的“先行赔付”等增值服务。
