中安在线讯 据合肥晚报报道，作为城市公益公用类企业，合肥热电不仅为居民提供采暖、制冷服务，还承担着为全市工商业用户提供动力能源的重任。截止到2017年底，合肥热电服务工商业378家，居民小区189个，11.5万户，供热制冷面积达2450万平米。随着集中供暖的蓬勃发展，冷暖联供也逐渐成为越来越多合肥人的首选。与传统制冷方式相比，集中制冷具有舒适度高、能耗低、噪音小等突出特点，而且还可以有效缓解夏季用电高峰和用热低谷的矛盾。目前，合肥市已有康师傅、万力轮胎、之心城、万象城等一大批优质工商业用户，天下锦城、湖东景园、南国花园等居民小区率先“尝鲜”。
“增加用户制冷、供暖的舒适度和幸福感”，是合肥热电义不容辞的社会职责,也是“冷暖小管家”对用户的郑重承诺。为了用户的夏日清凉，合肥热电从热源生产、管网巡查、站房巡检、用户服务等方面都进行了积极筹划，为接踵而至的夏供“大考”做好了充分准备。截至记者发稿前，合肥热电集团已于5月15日提前启动2018年夏季集中制冷，各制冷小区将陆续开通。
热源调度夏季制冷的“大脑”
热源调度占据着举足轻重的地位。在监测屏面前，调度人员需要“眼观六路、耳听八方”，根据实时的负荷变化情况及时调整制冷参数、迅速下达调度指令、及时平衡区域负荷，在最大程度地满足用户需求的同时，还实现热源的合理配置。
热源生产夏季制冷的“核心”
作为夏季制冷的“核心”，热源厂担负着生产“制冷”原料――蒸汽的重要职责。为此，合肥热电多措并举，严格落实“安全生产为第一要务”。开展各项应急预案演练，提升应对各种突发情况的应急处置能力；检查并记录生产设备运行情况，做到留有痕迹、有迹可循，确保设备时刻保持最佳运行工况；聚焦安全重点，结合电气火灾综合治理、安全风险防控等内容，对重要设备重点防范、再三检视；以“四不两直”安全检查为抓手，并穿插日查、夜查等检查方式，做到奖惩分明、防患未然。在安全生产的铜墙铁壁之下，承载着居民制冷重任的蒸汽被源源不断地生产出来，通过管网的输送和站房的调节，将清凉送到了千家万户。
管网站房夏季制冷的“枢纽”
纵横交错的管网和星罗棋布的站房具有承上启下的“接”、“转”作用，直接决定了用户家中的制冷效果。为此，合肥热电积极检修管网、站房存在的问题和隐患，让管网更加通畅、让站房更加“智能”。通过加强巡查人员力量、加大对管网沿线的巡查频次，杜绝“跑冒滴漏”现象的出现；通过对站房设备重点防控和不分昼夜的检查，将安全风险降到最低；通过实时监控站房运行数据，以“大数据”的形式分析各项变量，让制冷更加“智慧”。为了随时化解“生命线”上存在的各种风险，“冷暖小管家”们已严阵以待。
用户服务夏季制冷的“终端”
作为集中制冷的“终端”，用户服务最能体现出合肥热电“全心全意做用户‘冷暖小管家’”的不懈追求。早在3月28日―4月4日，“冷暖小管家”就开展了为期8天的春季服务进小区活动。用户足不出小区，即可享受“冷暖小管家”提供的咨询、收费等一站式服务。活动期间，支付宝缴费、现场缴费、微信缴费等服务方式多管齐下，大大缩短了服务流程。5月9日―5月14日，为期5天的“冷暖小管家进小区”服务活动再度启动，“冷暖小管家”为用户提供上门缴费、维修服务。维修现场，“冷暖小管家”检查开关、检查风口、检查电机、清洗过滤网、运转试行等一系列动作可谓一气呵成，困扰用户的技术难题得以迎刃而解。党员志愿者利用双休日时间，自发来到供冷小区支援一线工作，起到了良好的引领带动作用。制定《2018年夏季志愿服务周计划》，将计划细化到各个小区和责任人，志愿者们将严格按照既定安排开展服务。同时，为应对夏供前期可能存在的服务高峰，“冷暖小管家”服务热线962666已经提前做好相关预案，通过统一安排接线班次、加强对服务数据的分析研判、深化“耐心、细心、热心”服务理念等举措，搭建起与用户之间的“连心桥”。
创新服务积极响应“最多跑一次”效能革命
合肥热电坚持以用户为中心，将市场部正式更名为客户发展部，进一步突出企业的民生导向和服务保障职能。同时，合肥热电举全公司之力，对现有服务流程进行再造，推行从用热诉求受理、数据信息收集、现场勘察、设计规划、方案制定、合同签订、工程施工、过程监理、质量验收到受托运营管理、终端收费、维护保养全过程的“一站式”服务机制，打通用户服务的“最后一公里”，让“最多跑一次”效能革命落到实处。
用户冷暖，记挂在心。十九大报告指出，“中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”。“冷暖小管家”们将继续发扬“勇于担当、乐于奉献”的企业精神，把方便带给用户，把困难留给自己，不断满足市民日益增长的供暖和制冷的美好生活需要，为广大用户送去一个清凉惬意的夏天。
（曹承俊 记者吴奇）
