打开户况图，一个个由字母和数字组成的“网格密码”映在眼前，家里是否有党员，是否有80岁以上老人，是自购房，还是租房居住，通过4334个“网格密码”就能一目了然。为打通服务居民“最后100米”，翠竹园社区积极创新，创立“网格密码”，还开设四级网格制，书记站长任总网格长，两委成员任片区网格长，社区工作人员任专职网格员，退休老党员、热心居民作为助理网格员，全方位为居民服务。
设置“网格密码”信息一目了然
“经过长期摸排，辖区居民家庭状况，我们已经有了相对完善的信息。”翠竹园社区党委书记、总网格长韩晓慧介绍，但是打开信息表格，文字密密麻麻，查找起来十分不便。于是，网格员们集思广益，给辖区每一栋楼创办户况图，在每一个方框里，填上住户信息，善用数字与字母，比如字母“A”代表常住人口，“B”代表流动人口，“a”就代表自购房，“b”代表出租房，数字也有其具体含义，“7月1日是建党节，我们就用数字‘7’代表党员，‘8’是指80岁以上高龄老人，需要重点服务的居民。”韩晓慧介绍说。
通过这样的设置，翠竹园社区4334户居民，有了自己专属的“网格密码”，想了解哪一户情况，直接打开那栋楼的户况图，找到“网格密码”，便可一目了然，户况图还与每一栋楼具体信息相“链接”，点开即可查询。
十多年物业费未交
网格员调解解决
“网格密码”查找信息方便，也让专职网格员工作起来更便捷。在上门摸排中，网格员陆晴了解到水岸云锦小区一户人家十多年未交物业费，物业公司准备起诉。对此，陆晴先后三次上门到业主张铭(化名)家与物业公司调解。
原来，2008年夏季，一场大雨造成张先生家所在楼栋楼顶积水，积水顺着墙壁流到了张先生家里，造成了墙壁、地板泡水损失，物业公司没有及时解决，此后的多年中，双方一直未达成协议。
今年3月，经过陆晴多次调解后，最终双方达成协议，物业公司经理与张铭都对陆晴十分感激，“其实住这么大房子，一年几千元物业费不是什么大问题，我就是生气物业的处理态度，现在好了，一切都说开了，以后不会再把这件事放在心上。”业主张铭说。在服务居民的过程中，网格员因地制宜，发挥最大能动性，让矛盾及时化解，让居民更满意。
四级网格制度
助理网格员发挥力量
专职网格员数量有限，翠竹园社区发动退休老党员、热心居民力量，在每个网格还设置了助理网格员。去年12月，辖区一小区孩子突然失联，助理网格员崔先佑了解情况后，第一时间致电总网格长韩晓慧，韩晓慧及时联系网格员，帮着家长一起寻找，最终在小区里找到了孩子。
“助理网格员就生活在本小区内，小区动态能及时了解，他们所提供的信息，能让我们更快帮助居民处理一些紧急状况。”韩晓慧说。
住在和谐家园小区的吴新春也是一名助理网格员。今年60岁的她，自打10年前退休后，就一直热衷社区事务。定期上门探望空巢、孤寡老人，逢年过节，上门打扫卫生，与老人一同过节，每月为当月生日的老人开生日会。平日里，还开展各项健身项目，柔力球、健身球，带着一帮老伙伴积极健身。
“善用‘网格密码’，设置四级网格制度，积极发挥网格员、助理网格员的力量，群众的需求，就是我们工作的导向。”韩晓慧说。
晨报记者王姗
通讯员蔡玉梅 陈三虎
