新华网合肥2月24日电(李东标)疫情能阻挡出行的脚步，却挡不住那颗求知的心。在抗击疫情的非常时期，安徽新华发行集团用“心连心”的线上服务代替“面对面”的线下交流，用责任和担当筑起战胜疫情的“精神家园”，用文化的温度和智慧的力度凝聚起团结一心、同舟共济战胜疫情的强大精神力量。
责任与担当树起同心共战“疫”的信心
“是新华书店吧？我想问下图书城什么时候恢复营业？”
“我想给孩子买本6年级语文课本，怎么才能买到呢？”
“书店什么时候开门啊?线上物流都停了，买本书也买不到，着急。”
……
从大年初一开始，随着安徽各地新华书店应疫情防控要求临时闭店，咨询的读者电话络绎不绝。
长丰县新华书店社区店百川书屋的员工冒雪将书送到读者手中。
读者的需求就是最大的动力，特殊时期彰显担当。
疫情严峻，员工不能立刻复工！选品、分拣、打包、发货、客服都需要人，怎么办？
“我报名！我报名！我报名！”许多职工闻讯后，第一时间主动报名。特别是党员，关键时刻都站了出来。
“特殊时期，一想到我们是以另一种形式为读者提供服务，心里面就踏实多了，也有了干劲”，共产党员、合肥图书城店店长任旭东说，“我是一名老党员，闭店后每天在家坐立不安，总是觉得生活中少了什么，这次我第一时间就报名，一方面是我们服务读者，另一方面读者也成就了我们的价值”。
仅仅十天时间，合肥一地就发出超过3.6万册图书，很多员工因为长时间打包、分拣，手上磨出了水泡和血痕。但是特殊时期大家都咬紧牙关，自觉克服困难，为打赢疫情防控阻击战贡献一份力量。
2月15日，安徽各地下起了鹅毛大雪，长丰县新华书店社区店百川书屋的员工收到了客户的需求，但这样的天气，快递都已经停止配送了，怎么办?两名女员工当机立断，决定冒雪将书送到读者手中。“太感谢了！没想到你们这么快就送过来了。”读者拿到书后，感到非常意外。
广德市总工会因疫情宣传需要，紧急订购《新型冠状病毒疫情集体场所防控100问》1000册。由于疫情期间物流不通畅，各地新华书店市县联动，妥善安排线路和负责员工，通过异地分段接力转运的方式，第一时间将图书送到客户手中。
在亳州市利辛县、蒙城县，为了把书第一时间送到读者手中，值班店长背着书绕行几公里，读者感动地说：“危难时刻见真情，现在路封了，快递员都不愿意过来送快递，你们辛苦了，谢谢新华书店。”
特殊时期，还有一群在后台默默无闻的工作人员，他们将“责任”镌刻在心中。龚媛媛就是其中的一位。疫情期间，她一直坚守岗位，每天要处理数以千计的订单。不论刮风下雨，还是大雪纷飞，她每天都早出晚归。因为疫情期间物流压力大，部分快递公司出现爆仓的情况，很多读者都比较着急。龚媛媛一件件追回积压的包裹，重新选择快递公司发给读者。龚媛媛说：“我讲不出什么大道理，这是我的责任，我就把它做好。”
“我点的外卖还没到，要的书就已经先到了，这速度必须点赞。”安徽马鞍山的一位读者说。
文化的温度融化疫情肆虐的坚冰
“我家娃每天早上吃完饭就问我，有小姐姐说话的动画书今天更新了没，你们每天组织内容，还不收钱，真让人感动，谢谢你们。”合肥市民李女士说。
对于低龄儿童缺少文化学习内容的需求，安徽新华发行集团组织优选国内外优质绘本数字资源，免费提供给读者。从2月1日起策划了28个专题，超过300个精选数字资源，每天以H5形式发布在智慧书房APP并推广到各读者群，受到家长和孩子的欢迎。
疫情面前，安徽新华发行集团积极开展宣传疫情防护工作，用贴心的服务，为坚决打赢疫情防控阻击战贡献文化力量。
合肥新华书店员工正在分拣图书。
自1月26日各新华书店闭店后，安徽新华发行集团立即启动线上服务，开展了“疫情防护的知识普及”“疫情背后的故事”“线上数字资源服务不停摆”三个线上服务系列，满足特殊时期市民对于知识和文化的需求。
免费发放防护知识手册(电子版)、开展如何跟孩子做好防疫沟通、防控知识线上有奖竞答和灯谜，征集向“口罩超人”致敬绘画作品，举行“我的抗疫故事”征文活动……安徽新华发行集团多角度普及疫情相关知识，帮助读者及时了解相关常识，克服焦虑与恐惧心理。
为更好地在疫情期间服务读者，安徽新华发行集团智慧书房APP与建行合作，共同推出“风雨同心，共抗疫情”的抗疫服务功能，接入在线问诊、疫情最新动态、患者同程查询三大功能，方便读者查看、问询。截止到2月21日，共触达读者超过150万。读者不仅能享受智慧书房提供的免费内容服务，还能实时关注疫情，免费问诊。
风雨砺初心，危难显担当。疫情就是战场，市民的文化需求就是阵地。
从合肥的三孝口24小时书店到黄山市滨江路书店，一个个全新布局的书店成为每座城市的文化地标。如今，虽然书店暂时关闭，但是新华人“为读者找好书，为好书找读者”的服务信念不变，他们借力线上资源，确保文化服务不中断，把一本本书送到江淮大地的读者手中。传递到读者手中的不仅是图书，更是文化的温度。
智慧的力度筑起精神守望的桥梁
“线下闭店(馆)，线上接力”，安徽新华发行集团和合肥新华书店公司反复讨论，评估疫情影响下开展线上服务的可行性，最终确定以社群电商小程序“阅佳优选”为线上平台,以长江路安徽图书城为产品供应和分拣配送中心，严格对商品进行消毒后，通过快递将图书配送到读者的家门口，全力满足读者需求。
“阅佳优选”小程序，在不到一周的时间里，新增用户超过5.5万人，市民共选购图书商品超过3万份。
针对疫情期间读者的实际需求，安徽新华发行集团紧急开发了微信小程序“新华书店图书查询”的预约订单功能。该功能与书店库存打通，读者进入小程序后查询自己想要的图书，添加至“购物车”进行预订，并留下联系方式和送货地址等信息，书店工作人员根据订单就近配送。
此外，新华发行集团还通过公益性直播的方式，给读者介绍好书，提供便捷的购买渠道。截至2月21日，累计直播21场，累计直播时长62个小时，累计观看人数近10万人次。其中“给孩子说历史故事”等直播主题尤其受到读者的欢迎。
为了最大限度方便读者，安徽新华书店所有书店阅读顾问“变身”读者群客服，在线为读者提供售前咨询和售后服务，回复读者问题过万条。他们耐心地给每一位读者解答问题，默默地在背后付出。
张茜是安徽新华书店“阅+优选”团队的客服，疫情期间一直在铜陵家中远程办公。从2月11日开始，她每天从早上8点开始处理客户问题，接听客户反馈，与客户核实信息，晚上经常工作到晚上12点左右，两部手机同时响是常态，一天要接电话100多个。
宣城新华书店接力送书满足读者需求。
安徽马鞍山、巢湖等地的新华书店依托第三方平台搭建起“微店”，积极为读者进行同城配送，及时满足读者需求。
2月12日起，滁州市所有门店以微信群的形式展开线上销售，所有图书全部经过酒精消毒，采用读者到书店上门自提、邮寄等方式提供服务；淮北新华书店疫情期间提供线上预约服务工作，累计服务500多人次；六安新华书店利用线上读者群和电话的方式与读者沟通，把读者急需的图书邮寄到读者手中……截至2月21日，全省新华书店共建立了读者群1000多个，服务读者超过30万人次。
安徽新华发行集团主要负责人表示，不管外界环境怎样变化，书店对满足读者需求的初心不变。安徽新华发行集团在引导和服务读者基础阅读需求的同时，致力于服务读者不断变化的新需求。贯通线上线下，为读者打造有交付、有温度、有连接的内容生态。通过实体书店转型和线上线下融合创新，更好地服务读者，守护好文化服务的主阵地。
