新冠肺炎疫情发生后，口罩、消毒液等防护用品成为迫切需要的日常用品，一时间“一罩难求”。实体店难以购得，人们转而通过网购方式购买防护用品，但购买过程中频频遭遇“糟心事”。疫情之下，网上购买防护用品的消费者应如何维护自身权益？
不盲目购买核实商品信息后再下单
我国《产品质量法》《消费者权益保护法》《广告法》《电子商务法》等法律法规，对掺杂、掺假、以假充真、以次充好、销售三无产品或者以不合格产品冒充合格产品等违法行为均进行了规范，网购消费者可获救济包括但不限于：1、要求商家七天无理由退货。2、向存在有欺诈行为的经营者要求索赔损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。3、如经营者造成消费者或他人人身伤害的，还有义务赔偿医疗费、误工费等合理费用。4、经营者明知商品或服务存在缺陷却仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求所受损失2倍以下的惩罚性赔偿。
法官提示消费者，网购口罩等防护用品不仅要重视售后问题，更要在购买前认真审查卖家的销售资质，审慎辨别商品质量及历史销售价格，避免从无售后保障的网购平台、无销售医疗器械资质的网店购买缺少质量标识的防护用品。要仔细查阅网购平台上的商品详情，认准防护用品的生产许可证编号及执行标准号，可通过国家药品监督总局网站核实商品信息后再下单购买。对于突然销售口罩等医疗物资的网店，消费者要擦亮眼睛，避免盲目购买。
非不可抗力有权要求卖家履行义务
疫情发生以来，许多消费者发现，自己下订单之时平台明明显示有货，但下单之后的很长一段时间商家均不发货，或物流信息许久不更新。此时卖家直接告知消费者该商品已无货，或者称因疫情原因商品已被政府征用而无法发货，要求消费者主动退货。根据全国人大常委会法工委2月10日作出的回应，本次新冠肺炎疫情对于不能履行合同的当事人来说，属于不能预见、不能避免并不能克服的不可抗力。
根据《合同法》规定，因不可抗力不能履行合同的，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。 《合同法》同时规定：“当事人一方因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在合理期限内提供证明。”因此，消费者在遇到此种情况时可要求卖家提供关于商品被征用、征收的政府规范性文件或相关证明；如卖家无法提供，消费者有理由认为发货并非遇到不可抗力，有权要求卖家继续履行发货义务。
多渠道维权用好各种投诉救济方式
疫情当前，由于交通管制、人力缺乏等多种因素，许多快递公司的物流速度变慢，多数消费者对此表示理解。但近来随着交通状况的陆续好转，不少物流公司已陆续恢复正常运营，在此情况下不少消费者仍然表示物流及配送延误严重。法官表示，如果快递公司非因不可抗力原因导致快递配送过慢或丢失，造成消费者权益遭受损害的，消费者可依照《快递暂行条例》的规定，对有保价的快件按快递公司与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任，对未保价的快件依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。
我国《快递服务国家标准》也对消费者的救济手段进行了规定，消费者可先通过互联网、电话、信函等形式向快递服务组织进行投诉，如对其组织处理及答复不满意的可向邮政管理部门申诉。法官还提示广大消费者，发生快递纠纷后可首先与相应的快递公司进行沟通，如投诉未果，可通过国家邮政局申诉网站或电话方式进行投诉，尽可能地保护自身权益。
由于本次疫情处于春节期间，工厂生产量不及平日，商品的原材料、人力等生产成本剧增，加上疫情期间交通管制，消费者对于防护用品的需求量迅速增长，商品价格存在合理涨幅、快递效率低下，属于疫情带来的必然消极影响。但是，针对个别商家恶意销售质次价高产品或个别快递企业消极怠工的行为，消费者应积极维权，注意保存网络交易及物流信息，通过积极沟通、利用电商投诉平台、拨打12315维权热线等方式合理维权，必要时可通过法院诉讼解决，发现涉嫌刑事犯罪的行为应及时向有关部门报案。（竹萌 君扬）
