台海网6月10日讯 据海峡消费报报道，福州的郑先生最近发现，有一笔1188元的消费记录出现在账单里。一问方知，这是他名下光大银行阳光商旅白金信用卡的年费。郑先生很吃惊，这张卡已用了两三年，“办卡时没说有年费，扣款时也没有短信通知。”
“要不是这次无意中发现，以后还会继续扣下去！”郑先生气愤地找到本报投诉。
千元年费从何而来？
郑先生多年来一直使用光大银行的信用卡。2015年时，他接到银行客服电话，告诉他可以把信用额度从3万元升级到65000元，只需要换一张新卡，即郑先生使用的阳光商旅白金信用卡。“但是，根本没提到新卡有年费！”
收到新卡后，银行并未注销旧卡，而是让他继续保留，与新卡共用额度。“我一年刷卡四五十万元，一般不会一笔笔去查消费记录。”
6月5日，一笔1188元的消费记录引起郑先生注意，详细信息是“卡费”，消费日期是5月23日。郑先生想来想去不明白，翻看手机的短信记录，当天并没有这笔钱的消费提示。打电话问客服，答复说是信用卡的年费。
郑先生的手机开通了银行短信通知功能，哪怕消费1元钱都会收到短信，而扣这笔“年费”却没有提示。“一笔钱悄无声息就给划走了，多可怕！”
对于为什么要收年费，客服人员的解释是，持这张卡可以享受机场、动车站的贵宾室，还可以预约高尔夫球场、赠送高端养生……郑先生一听又懵了：“我一次都没享受过，而且办卡时明明说这些都是白金卡免费赠送的服务！”
劝分期电话让人崩溃
“光大银行还天天打电话劝我办分期还款，有时候一天打五六个电话，都快崩溃了！”对此，郑先生相当烦恼。
他向记者展示了与光大银行的通话记录截屏。6月5日当天，来自光大银行95595的电话共有4次，2次已接听，2次未接听。 5月3日、4日两天，有3次来电未接。4月3日有3次来电未接……“都是问我要不要分期还款的。我要没接电话，还会收到短信提示我分期。”郑先生不胜其烦。
之所以不愿分期付款，又扯出一段旧事。郑先生告诉记者，大约在五六年前，光大银行来电说可以办理分期还款业务，免手续费。“我不知道除了手续费还有利息，稀里糊涂就答应了。8000多元分六期还款，一次性就划走了2000多元利息，太坑人了！”郑先生脸都绿了，“此后每次来电话我都骂，骂了他们还打！”
光大无正式回应
6月6日，记者以消费者身份致电光大银行客服电话95595。客服人员告诉记者，白金卡的确是有年费的，卡片使用说明里会告知，第一年年费是在首笔交易成功时扣除，扣除年费时确实不再发短信。
那么，光大信用卡分期还款业务是否外包给企业运作呢？客服人员称，电话来自95595，那就是光大银行的营销部门，“如果客户不需要分期一般不会连续来电。”
而据一位就职于福州某民营银行的业内人士透露，信用卡发放数量和分期还款量跟银行的创收息息相关，也与银行业务人员的业绩挂钩，压力很大，“不排除为完成业务量而模糊一些信息的可能。”
95595客服人员答应将本报的采访要求转达给相关部门。但截至发稿前，并未接到光大银行的回复。
