台海网10月11日讯 据闽东日报报道 昨日，记者从宁德市12315指挥中心获悉，2019年十一黄金周全市12315投诉举报系统共接到各类诉求645件，其中投诉72件，比增67.44%，为消费者挽回损失2.62万元；举报22件，比增29.41%；咨询551件，与去年基本持平，诉求件均得到妥善处理。
国庆假期是市民旅游出行和休闲娱乐的高峰期，食品、餐饮服务、文化娱乐、旅游服务无疑成为了投诉举报热点，特别是网络消费。反映的主要问题有网上订房退订难、设备与图片不一致、收费纠纷；宾馆服务质量、卫生环境问题；餐饮类主要有食品卫生、短斤少两、点菜时菜品与煮熟的实际不符等。如：消费者9月27日通过美团预订了一间民宿，10月3日入住时发现民房住宿条件与图片宣传差距很大，消费者要求商家安排预订的房间入住。经福鼎市市场监管局工作人员介入了解，商家在美团平台上宣传确实与实际存在一定差距。市场监管局工作人员要求商家立即整改，商家当即将预订房款退还给消费者，并向消费者道歉，商家免费向消费者提供帐篷住宿服务，作为无法入住的补偿，双方都表示同意处理结果。又如：消费者在携程网上预订了某宾馆房间，手机APP显示订单提交并支付成功，10月2日晚打算入住，宾馆前台却告知未有该订单，商家已没有和携程合作，故不让消费者入住。消费认为商家存在欺诈，致电投诉要求商家双倍退房费。由于证据获取比较复杂，目前投诉件仍在处理之中。除此之外，旅游服务的投诉有8件，反映的主要问题有景区安全问题，如路面滑、落石存在隐患、漂流时前面皮伐艇遭后艇撞击致人员落水等；景区人员滞留、停车难、景点附加项目收费争议等，均在第一时间转由文旅局和辖区市场监管部门处理。
据悉，与去年十一黄金周相比，12315投诉举报热线接诉量激增，主要原因是市场监管部门机构改革后整合工商12315、质监12365、食品药品12331、物价12358和知识产权12330五条热线，目前宁德市已实现12331、12365、12358并入12315热线，12330将在年底前并入12315热线。（记者张文奎 通讯员李福棣）
