台海网8月1日讯 据石狮日报报道，新买的凉鞋，只穿了一个小时鞋跟就断了。面对这样的商品质量，消费者张女士很生气，要求商家退货退款，商家却说只修不退。
据张女士介绍，7月16日，她在德辉广场某品牌店购买了一双凉鞋，价款139元。买单后，张女士换下旧鞋，穿着新鞋继续在商场购物。“才穿了一个小时，鞋跟就断了，这明显是质量问题。”张女士说，她发现凉鞋坏了以后立即找到商家，要求退货退款。商家则以商品已出售并使用影响二次销售为由，拒绝了消费者的要求，仅同意将凉鞋送回厂家进行维修。张女士不同意，要求商家根据商品“三包”原则进行退货退款，双方争执不下，故拨打12315进行投诉。
接到张女士的投诉后，12315工作人员致电双方进行调解。经调解，商家同意履行“三包”原则，将款项退还给消费者，消费者也表示满意。
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