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兰州市城关地税一局真情服务纳税人获点赞

时间:2017-06-06

暖胃更暖心 服务无止境

城关地税一局真情服务纳税人获点赞

  春风化雨,润泽人心。一直以来,城关地税一局始终以纳税人满意为导向,为纳税人提供优质、便捷、高效的服务,全力打造精品办税服务厅,打通“绿色通道”,以创新服务、预约服务、延时服务等方式,提供人性化服务。让纳税人充分感受到地税部门与群众的浓浓鱼水情谊,展现了地税窗口部门的良好形象,得到了社会的广泛赞誉。

  暖胃更暖心。今年3月底,全市停暖后,办税服务大厅里气温骤然下降,给纳税人造成了诸多不便。该局负责人了解到这一情况后,马上召集大厅工作人员,从其他办公室取来“小太阳”电暖气,放到办税大厅让纳税人取暖。同时,又安排工作人员去熬红糖姜汤,送到纳税人手里暖身驱寒。前来办税的纳税人小张说:“喝了姜汤暖胃,身体就不冷了。但是税务人员周到贴心的服务让人心里更暖。”

  据该局负责人介绍,城关地税一局办税大厅现有办税员30名,辖区有3万多户纳税人,工作人员每天开票量约300份。工作量大任务重,尤其是在报缴期,他们在办税服务过程中,常常忙得整天喝不上一口水。为了节省时间,不让纳税人多等,办税员甚至上厕所都是跑着去的。该局始终秉承“零距离”的服务思想,坚持“零差错”的服务标准,确保“零障碍”的服务质量,尽善尽美地做好每一项办税服务工作,让纳税人匆匆而来,满意而去。

  忍耐又任怨。来办税服务厅办理业务的纳税人来自各个不同的阶层,素质各不相同,且不一定都熟悉税收政策,有的甚至把气撒在办税服务厅工作人员身上。据该局负责人介绍,去年夏天,该局办税大厅来了一位浑身酒气的纳税人办理申报,但资料不全,办税员小刘一而再、再而三的解释税收政策和办税流程,但这名纳税人根本不理,反而越说越上劲,甚至破口大骂。当时在场的纳税人很多,小刘默默忍受着这一切,没有与他争吵。耐心地反复解释税收政策,并出示了相关的文件和资料,最终这位纳税人心服口服。第二天该纳税人带齐了相关资料前来办理,临走时还连连道歉。

  以德报怨、以理服人。该局办税大厅把忍耐服务、任怨服务纳入岗位技能培训的必修课,作为纳税服务一种技能,一种方法,一种品格,一种精神。持之以恒,永不懈怠,有效化解了纳税人的怨气,进一步融洽了征纳关系,展现了办税员的可贵品德。

  用心又贴心。去年春天,正在值班的导税员小白看见大厅外面楼道里有条狗,就急忙跑了出去了解情况,原来这条狗是两位盲人的导肓犬。他俩是来办理税务证的,来了已经有一些时间了,一直就没进去。小白马上将他们俩领到办税大厅,同时将这种情况向该局负责人汇报。该局负责人知道情况后,来到大厅和工作人员一起给他们办理了税务登记证,并派专人将他俩送到店里。这俩位盲人对工作人员热情的帮助连连道谢。

  为了更好的服务特殊纳税人,该局办税大厅开通了预约服务、延时服务、提醒服务、不排队无障碍绿色办税通道,每项措施都以纳税人的需求为出发点,每一项服务都以纳税人满意为终点。□兰州日报全媒体记者陈永德 胡文博

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