每日甘肃网讯（记者金奉乾）近日，庆阳当地多个网络公众平台纷纷转发了一条因医院收费员为出院患者少退1920元而引发投诉的消息，还附有庆阳市卫生计生委致患方《投诉事件调查回复函》的文件照片，引起广泛关注。9月25日、26日，每日甘肃网记者就此事向庆阳市卫生计生委、庆阳市中医院进行了求证。
根据网络平台发布的9月6日庆阳市卫生计生委致患方的《投诉事件调查回复函》显示：2018年8月23日，庆阳市卫生计生委收到您反映的关于在市中医院办理出院手续退费过程与收费员发生矛盾的投诉件并受理。当日，庆阳市卫生计生委责成庆阳市中医院对您所反映事件重新 行调查核实，对相关责任人做出处埋，并经庆阳市卫生计生委组织人员进行核实。现函告如下：一、事件简要过程。2018年8月1日上午，您在庆阳市中医院为亲属骨伤二科病人办理出院手续，收费员姚耶洁退款时为您少退1920元，当您返回索要时，你们二人对话过程中发生口角，致您当时因生气晕倒，被同行朋友搀扶到旁边座椅上休息，最后被医院医护人员送往急诊科接受治疗。8月2日下午，转入市中医院心病科住院部接受进一步治疗，于8月19日出院。事件发生后，庆阳市中医院高度重视，即安排胡胜根副院长组织会诊，并嘱咐先看病，进行合理治疗，同时承担住院期间所有费用。您住院期间，程同心院长和张鑫智副院长带领相关人员专程到病房看望，表达了院方的歉意,并表态医院将认真调查，对当事工作人员将从严处理。二、处理结果。从初步调查情况分析为一起收费员工作不负责任造成的责任事件,并做出如下处理：1.对当事人收费员姚耶洁从8月2起停职，从停职时间起扣除工资及绩效。2.扣除收费室班组长冯静、刘佳欣当月管理绩效。3.扣除财务科科长李伟当月管理绩效。4.扣除分管院长张鑫智当月管理绩效。
该回复函最后还说，如您对此结果还不满意，建议您按规定程序，向甘肃省医调委庆阳工作站申诉，通过第三方调处解决本次事件，或向人民法院直接起诉，依法维护您的合法权益。庆阳市卫生计生委将根据甘肃省医调委庆阳工作站的调处结果或人民法院的判决对本事件相关责任人做出进一步处理。
9月25日，记者就此事致电庆阳市卫生计生委，中医科的相关工作人员表示，网络平台发布的庆阳市卫生计生委致患方的《投诉事件调查回复函》，确为庆阳市卫生计生委的给当事人的回复，庆阳市卫生计生委也给投诉人谈了相关情况。
“这个函件的内容准确，我们医院在处理这件事的过程中都很积极。但截至目前，医院对这件事的调解处理还没有结果。”9月26日上午，庆阳市中医院医调办主任王栋在电话中说，事发后庆阳市中医院当事收费员已经被停职，与此同时，收费室班组、财务科负责人和分管院长都被处理。王栋说，据调查当事收费员是因工作疏忽而导致了事情的发生，医院方面希望患方能通过合法途径来处理此事。
