城关区今冬明春供暖工作将强化对供热企业的监督检查
供热服务电话须24小时人工值守
每日甘肃网10月26日讯（兰州晨报/掌上兰州记者刘琼实习生陈雪霞）为切实做好城关区今冬明春供暖采暖各方面工作，10月25日上午，城关区召开2018年供热工作会，对2018-2019年度供热工作做出安排。
会上，城关区要求各级单位，要提高服务意识，对供热设施进行全面检修维护，确保供热工作顺利展开；妥善处理投诉，畅通投诉渠道，完善处理机制，严格落实24小时值班值守和投诉受理措施，向社会公开供热负责人姓名、服务标准和服务监督电话，尤其是供热服务电话必须24小时开通、24小时有人值守，认真解答供热政策咨询，及时处理用户投诉。
要求区房管、质监、物价、安监、消防等部门要加大对供热企业的执法检查力度，建立联合执法机制，强化对供热企业的监督检查，对缺乏社会责任感、随意停供暖、供热质量不达标、用户意见大的供热企业，要适时进行曝光，并追究相关责任；对因管理不善，发生安全事故，或因供热质量长期不达标，严重影响群众利益引起上访事件的，要严肃追究相关单位和企业负责人的责任。
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兰州市供热服务电话公布首日，大都畅通服务较好
本报问暖热线开通两天，读者反映往年遗留问题多
每日甘肃网10月26日讯（兰州晨报/掌上兰州首席记者张学江）10月25日，是兰州市供热服务中心302部供暖热线公布首日，兰州晨报记者随机拨打热线电话发现，相比去年，今年各供热站服务更上台阶，供暖热线畅通且接线人员服务态度大都比较好。
另外，本报问暖热线96555继续开通，您的冷暖就是我们的牵挂，如有疑难问题，请联系我们，我们将会转交相关部门尽快帮助解决。
兰州市供热服务中心热线大都畅通服务较好
10月25日，兰州市供热服务中心公布了各大供热站供暖热线，相比去年的175部热线，今年供热服务网点电话数量增至302部。那么，这些供热电话开通后，电话是否畅通？服务态度怎样？对此，兰州晨报记者拨打了一些供热服务电话，发现大部分电话畅通，接线人员态度比较热情。
26日下午4时许，兰州晨报记者拨打兰州亚泉湾物业管理有限公司的热线电话，接线人员服务热情，称业主如有疑问可随时拨打电话解决。随后，记者又拨打静安小区下沟供热站，工作人员服务态度也很好，称早已做好了今冬明春供暖工作。
相比之下，兰州同泰物业有限公司（连铝花园）的一名接线男子服务态度较差，直到记者表明身份时，对方语气才和缓并传来了客气的笑声，称他正在忙。
本报问暖热线反映中去年供热老问题居多
本报问暖热线开通已经两天，共计20多个电话。记者整理发现，大多是过去几年供暖遗留下的问题，称室内暖气几年来没有热过、室温不达标等。
兰州新区黄河大道彩虹城B区业主董先生反映，10月20日兰州新区提前供暖，但交了2500元钱的暖气费后，家里至今没有来暖气，还得靠电暖器取暖。
张先生是火车站东路356号兰州量具厂家属院3号楼业主，他说家里每年室温都不达标。尽管2017年小区换了新管道，但暖气片依旧冰凉。
家住铁路局牟家庄81号的业主程先生反映，22日他家在供暖试水后出现了爆管漏水问题，程先生联系红山供热站维修部门，但至今供热站没有上门维修。
家住黄河北富星大厦的陆先生反映，因部分业主没有缴纳取暖费，他们的住宅楼已连续两年没有供暖，陆先生和其他按时缴纳取暖费的用户也因此被停暖。
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保温层脱落管道裸露影响供暖质量呼吁维修
供暖主管道石棉保温层脱落好几年没人维修，居民家里的室温怎么能达标呢？居民又怎么会主动全额交纳取暖费呢？10月25日，家住兰州天水南路227号原兰州小汽车修理厂家属院的市民董先生，向兰州晨报热线96555如是反映，希望有关供热单位能尽快维修确保供暖。
记者来到现场看到，从天水南路221号到227号，架空的暖气管道中有2根外保温层大面积脱落，很多地方的保温布垂落下来，管道裸露在外。董先生说，这些管道是兰州热力总公司的二次供暖管道，管道长时间裸露在外，损耗热能，会影响供暖质量。他曾给有关单位和部门反映过此事，但没有回音。
兰州热力总公司长输管线负责人接到记者反馈后表示，将尽快派人核查，如确属热力总公司二次管线，会尽快维修。兰州晨报/掌上兰州首席记者张继培
