供暖进入倒计时，记者就读者关心的问题咨询兰州供热服务中心——
连续停止供热超24小时要退取暖费
每日甘肃网10月30日讯（兰州晨报/掌上兰州首席记者 张学江）本报问暖热线96555开通以来，不断有市民拨打电话咨询供暖相关问题。记者发现，相比去年，今年供暖前期问题虽然较少，但还有一些问题市民不太了解。供热进入倒计时，本报记者梳理来电，并将市民重点关注的问题咨询了兰州供热服务中心，并根据兰州供热管理条例给予政策解读。
兰州市供暖时间是什么时候？
答：兰州市供热期为当年11月1日至次年3月31日。因气候原因需提前或者推迟停止供热时间，由兰州市人民政府决定并向社会公布。
供热期间住户室内最低达标温度是多少？
答：在采暖期内，住宅热用户的室内温度不得低于18℃。
供热期间，家中连续停止供热超过24小时，热费是否退还？
答：因设备故障或者其他因素，不能正常供热时，供热单位应当及时组织抢修恢复供暖，同时通知用户并报告市供热用热管理机构，相关单位应当积极配合抢修。实行供热计量的用户，室内温度由用户自行调控，但供热单位应当按设计供热参数保证供热。因供热单位责任连续停止供热超过24小时的，向用户退还当日热费。
兰州市供热计量收费标准是多少？
答：兰州市集中供热按面积收费的用户，热价为5.00元/月·平方米。
住户申请暂停用热，热费如何核算？
答：确定供热收费方式为计量收费的建筑，对经申请获准暂不用热或暂停用热的用户，只收取30%的基础热费；非计量用户按总面积热费的10%收取基础热费。
供热设施管护维修，责任如何划分？
答：供热锅炉及附属设施由供热单位负责；供热锅炉房、换热站至热用户楼栋单元阀门前的管网和楼内共用供热设施由供热单位负责。非居民用户的供热设施由房屋所有权人或管理人负责。
如果长期欠费、多次催缴仍拒不缴纳热费的用户，将采取哪些措施？
答：对于无正当理由长期欠费、欠费数额较大且经多次催缴仍拒不缴纳热费的用户，供热单位可依法提起诉讼，并通过社会诚信体系将其失信行为记入其诚信档案，同时在公共媒体予以曝光。
房子空置想停暖，怎么办？
答：申请停暖的热用户，应当按照有关规定和标准缴纳基础热费（按热计量收费的）或者户间传热费（按面积收费的）。热用户于每年10月1日前向供热企业提出书面申请，供热企业对于历年费用结清、不侵害他人采暖利益、不影响供热企业正常供热的热用户，在10日内予以审核。因拆除供暖设施所发生的费用由热用户承担，并同时在供暖期内缴纳户间传热费；若再用热时，应当与供热企业重新办理供、用热手续，重新安装、开启其供暖设施所发生的费用由热用户承担。
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地处皋兰却按兰州市区收热费 保利领秀山小区居民颇为不解
10月26日，李先生向兰州晨报问暖热线96555反映，他家住在与安宁区仅一路之隔的皋兰保利领秀山小区，他和邻居们最近都很郁闷，住在皋兰地界上，供热公司收取暖气费时，却不按皋兰县的热价标准收，而是按照兰州市四城区的标准收费。
记者对皋兰县物价局采访后了解到，目前皋兰县的热价收费标准为4.2元/月·平方米，比兰州市城关区、安宁区、七里河区和西固区等4城区的热价收费标准5元/月·平方米低0.8元/月·平方米。但负责给保利领秀山小区供暖的甘肃瑞盈热力公司10月21日张贴的收费通知称，保利领秀山小区供暖价格按5元/月·平方米收取。对此，李先生说，地盘属皋兰户口，热价应该按皋兰县标准收，按兰州市四城区标准收取不合理。
28日，记者来到保利领秀山小区采访甘肃瑞盈热力公司时，该公司工作人员出示一份兰州市物价局和城乡建设局共同下发的兰价办发［2018］45号文。该文件是关于2017-2018年度供热计量收费标准文件，并非2018-2019年度兰州市4城区供热计量收费标准。记者看到，该文件执行单位为“各县区发改（物价）局、城乡建设局，市热管办，各有关供热单位”。瑞盈热力公司工作人员称该文件是“最新文件”，是瑞盈热力公司收取2018-2019年度取暖费的依据。
兰州市热管办工作人员称，热价执行属地化原则，属皋兰管辖的小区，热价执行皋兰标准。皋兰县物价局一负责人称，因该小区位置很“尴尬”，所以热价执行也很尴尬。但该局已与瑞盈热力公司多次协调通气，要求该热力公司在11月1日前取得兰州市物价局的热价执行批文，如果不能取得5元/月·平方米的收费标准批文，该热力公司必须执行皋兰县4.2元/月·平方米的热价标准，多退少补。
兰州市物价局商家处工作人员答复称，根据甘肃省定价目录“市（州）政府所在地供热价格授权市（州）政府制定，辖区内供热价格授权县人民政府制定”的规定，供热价格实行属地化管理。兰价办发［2018］45号文中有关“各县区发改（物价）局”的表述中，并不包含皋兰、榆中、永登3县和红古区，这“3县1区”区域内供暖价格由所在地政府制定。
兰州晨报/掌上兰州首席记者张继培
