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喜报!甘肃省12320卫生热线服务质量综合排名全国第二

时间:2018-12-12

每日甘肃网12月11日兰州讯(新甘肃•每日甘肃网记者金奉乾)今天,记者从甘肃省疾控中心获悉,近日在银川市举行的2018年全国12320卫生热线工作会议通报了2018年对全国12320热线的服务质量调查评估结果:上半年,我省在此项评估中以满分名列第一;下半年,我省在此项评估中排名第二;全年综合排名居全国第二。

据了解,甘肃省12320卫生热线于2008年9月26日开通,承担着向公众传播卫生法律、法规和政策信息,普及健康知识与技能,接受公众咨询、投诉和举报,引导群众科学就医,突发公共卫生事件舆情监测、分析与反馈等重要职责,已经成为医疗卫生行业面向公众直接提供服务的统一平台,代表着卫生健康部门的服务形象,体现着卫生健康部门以人为本、关注民生、关注健康、服务民众、服务社会的服务宗旨,在宣传政策法规、提供便民服务、普及健康知识、引导科学就医、了解社情民意、构建和谐医患关系等方面发挥着重要作用。2018年1-11月,12320卫生热线月话务量维持在1万件次左右,一次性接通率达到80%以上。

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