新甘肃·甘肃日报记者严存义
自从有了高速公路，服务区就应运而生。人们在高速公路上开车累了、汽车需要加油了，自然想到是的服务区。
上世纪90年代以来，我省早期建成的服务区，随着车流量的增大和人们出行需求的增加，基础设施和功能服务明显落后，节假日期间车辆进出难、加油难以及旅客如厕难等问题日益凸显。
近年来，我省高速公路服务区在省高速公路服务有限公司统一管理下，加快老旧服务区改造步伐，推进服务区标准化管理、品质化服务和品牌化经营，服务区加油、购物、用餐、如厕、休息、洗车维修等综合性服务水平大大提升。
如今，一个个功能多样化、管理标准化、服务人性化的服务区，成为我省高速公路上的“温馨驿站”。
2015年，安门服务区荣获“全国百家示范服务区”称号
功能多样化
改革开放以来，我省高速公路不断加快发展，高速公路服务区也随之加快建设。截至2017年底，全省高速公路通车里程达4016公里，全省高速公路服务区达54对。
12月5日，一场小雪不期而至，天气也变得格外寒冷。记者沿古永高速来到武威高速公路服务区，这里的加油站、超市、餐厅、汽车维修店等正常营业。走进休息大厅，有温馨服务台、咨询台、小药箱、轮椅、免费WiFi、24小时银行自助机等，服务设施一应俱全。旁边干净明亮的厕所，设有96个蹲位，能完全满足节假日和旅游旺季旅客的入厕需求。
“武威服务区在2006年建成之初，只有500平方米的一层平房，厕所蹲位只有10个左右，每逢节假日，排队上厕所成了常态。”武威服务区负责人介绍。
2014年，我省有关部门筹资对武威服务区进行了全面改造提升。改造后的服务区总面积达1.7万平方米，餐厅、超市面积扩大了三倍。同时，服务区专门设置“司机之家”、母婴室、第三卫生间、医联体服务室等，为不同用户提供多样化的服务。
近年来，随着服务区的社会功能日益凸显，社会公众对服务区的要求已不再满足于简单的停车休息、餐饮等基本服务。对此，我省交通部门对北龙口、武威、定西、九龙江、布隆吉等服务区进行了升级改造，正在对太石、白银东等服务进行改造，预计今年底前投入运营。在全省大部分服务区建立免费休息大厅，方便司乘人员休息、就餐。在全省所有服务区设置温馨服务台，配备应急药品、便民工具，配备保温桶，24小时免费供应开水。
同时，我省服务区管理部门积极转变思路，提高服务品质，开展服务区特色经营。引进省内外知名品牌，突出地方土特产、旅游产品。目前，全省54对服务区，有75家超市连锁门店，经营商品1200多种。与快递公司合作，在部分服务区增设快递服务业务，为过往旅客提供物品寄送，实现超市商品网上销售。
我省部分高速公路服务区设立ETC业务办理处。
我省部分高速公路服务区超市专门设置地方特色产品展示展销区。
管理标准化
走进永登高速公路服务区，公厕干净整洁，手纸、洗手液、干手器等一应俱全，洗手盆冬季配备热水。厕所内两名保洁人员正在认真保洁。4名保洁人员每天实行两班倒，24小时值班。每天保洁的情况都要进行检查，记录在案，每一个环节都严格按标准化管理。
服务区宽敞明亮的超市，500多种商品摆放整齐。超市负责人介绍，超市商品由甘肃一家超市连锁公司统一采购，统一配送，统一价格，连锁经营，确保商品质量。同时超市还设置土特产品展示展销区，对外宣传推广当地特色产品。超市旁边的餐厅，明厨亮灶，食材定点采购，实行电子一票通。生熟食分开，餐具消毒，成品留样。
在全省其他服务区，规范化、标准化管理同样体现在每一个环节。如停车场分客货车辆停放区、小汽车停放区，并设危化品、牲畜运输车辆停车区，专人负责指挥和巡查。打造生态环保服务区，对全省服务区老旧燃煤锅炉进行分批改造，部分服务区建成垃圾压缩中转站和污染处理厂，生活垃圾和污水集中无害化处理，对全省服务区进行美化、亮化。服务区广场、加油站、卫生间、餐厅、超市均保持干净整洁，让司乘人员一进入服务区，就有一种温馨舒适的感觉。
近年来，我省高速公路管理部门积极开展服务区管理体制改革，制定《服务区规范化管理实施办法》《服务区物业管理办法》等120多项规章制度，形成了一套适合甘肃省高速公路服务区的标准化管理制度和文明服务工作制度。目前，全省服务区实现了“ISO9001质量、ISO14001环境、GB/T28001职业健康安全管理”三大管理体系全覆盖，全省服务区管理水平进一步提高。2015年，武威和安门服务区获“全国百佳示范服务区”称号；2017年，武威和礼县服务区获“全国百佳示范服务区”称号。
我省高速公路服务区设置的母婴室。
服务人性化
12月5日上午，记者沿古永高速来到安门服务区。服务区的“美食屋”格外引人注目。走进“美食屋”，粥、快餐、肉夹馍、重庆小面、酸辣粉等，有30多个品种。“现在旅客到服务区就餐，不仅仅是要吃饱，而是要吃好、吃出特色、吃出服务。因此我们不但饭菜要有特色，服务也要跟得上。”“美食屋”服务人员如是说。
从昆明到新疆的长途货车司机王师傅，要了一碗小米粥，两个花卷，两碟小菜，吃得津津有味。“我们跑长途车的，到服务区能吃一顿热乎饭，听几句热情的问候，感到非常温暖。”王师傅笑着说，他经常跑这一线，感到甘肃高速公路服务区饭菜质量好，服务热情，在服务区歇歇脚，心情也不错。
如今，在我省服务区，已不仅仅停留在停车、加油、吃饭等简单的服务，而是根据旅客个性化的需要，提供更多人性化的服务。现在所有服务区都设置专门的旅客休息区，设置咨询台，提供小药箱、轮椅、擦鞋机等，建有汽修站，补胎加水，解决旅客应解之需。
同时，在兰州北、武威、赤金、柳园4对服务区建成7座天然气加气站，解决了新能源车辆加气问题。2019年，再建白银东、太石、长城驿、兰州南4对服务区8座天然气加气站，力争到2020年实现全省高速公路服务区加气站全覆盖。
为解决高速公路上司乘人员突发疾病等应急医疗保障问题，省高速公路服务有限公司与省人民医院联合组建“高速医联体”，实现远程诊疗和医疗资源共享。目前已在秦州、礼县、西和、兰州北、武威、定西等服务区设立了诊疗室、医疗站，为旅客提供及时有效的健康诊疗服务。
此外，在定西、武威服务区打造“司机之家”样板间，配备了电视机、饮水机、椅子，茶几、书报、无线wifi等，为过往司机营造温馨舒适的休息环境。
如今，驱车行驶在高速公路上，一个个服务区，就像串在全省高速公路沿线的璀璨明珠，成为展示甘肃对外形象的一张亮丽“名片”。
即将建成通车的兰州南绕城高速公路兰州南服务区。
（本文图片均由严存义摄）
