暖人的“蓝小胖”
新甘肃·甘肃日报记者张文博通讯员马海河
“您好，我看您的行李挺多的，我来帮您提吧”“您坐的这趟车还没到车站呢，请您再耐心等一会儿，车来了我过去叫您”“4号车厢在那边，请您往那边走”……在进站口，他们主动为旅客扛包提行李，协助客运人员引导旅客有序进站；在服务台，他们耐心地为旅客提供信息咨询和重点帮扶；在站台，他们帮助旅客规划出行路线。一天下来，他们收获最多的只有两个字——“谢谢”。也正是这两个字，一直在支撑着他们一路前行。
他们有一个共同的名字——“蓝小胖”青年志愿者。
“蓝小胖”青年志愿服务品牌是中国铁路兰州局集团嘉峪关车务段团委于2017年春运前创建的。成立之初，团队以卡通“哆啦A梦”为原始形象，以“助人为乐、勇于奉献”的先进青年志愿者服务队队长的现实形象为基础，将“蓝小胖”确定为服务团队名称。经过3年不断发展壮大，目前团队人数已经达到了220余人。
“今年是我第2次参加春运志愿服务活动。志愿服务带给我们的，不仅仅是帮助他人所获得的快乐，更多的还是自身的成长。”侯靖雯是“蓝小胖”青年志愿者的骨干成员之一，在学校时，她就积极参与各种志愿服务活动，从中收获了很多。2017年参加工作后，得知有“蓝小胖”这个志愿服务团队后，她毫不犹豫地选择了加入。用她的话来说，她更珍惜的是志愿服务带给自己一点一滴的成长。
在嘉峪关车务段团委的带领下，“蓝小胖”青年志愿者们始终秉承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，围绕车站秩序维护、信息咨询、乘车引导以及重点旅客帮扶等重点，为旅客提供出行服务。3年来，不管是春运大客流，还是因恶劣天气造成的列车晚点等情况，只要旅客需要，他们就会第一时间提供及时帮助和暖心服务。
在今年春运期间，为了让每一位旅客既能走得了，也能走得好，“蓝小胖”青年志愿者在总结经验的基础上，积极创新服务方法，除了提供咨询引导服务、品牌特色服务、急难协办服务、重点预约服务、联系跟踪服务五项特色服务外，还以发放“爱心服务卡”的形式，精准对接旅客需求，从而提升服务品质和旅客满意度。
在嘉峪关火车站、嘉峪关南车站，每一位“蓝小胖”志愿者都是一个服务的“窗口”，每一张爱心卡都是他们热心帮扶旅客的缩影。他们，用实际行动传递温暖和幸福，成为旅客回家、返岗路上一道亮丽的风景线。
