每日甘肃网4月30日讯（新甘肃·每日甘肃网记者金奉乾）今天上午，甘肃省消协发布2019年第一季度消费者投诉情况分析。2019年第一季度，全省消协组织共接到消费者投诉2070件，调解处理2053件，解诉率99.17%，为消费者挽回经济损失3038158.36元。
据了解，在本季度服务类投诉中，销售服务、文体服务、房屋装修服务、互联网服务、其他商品服务类投诉与2018年同期相比均有不同程度上升，其中，销售服务、文体服务上升幅度较大；教育培训服务、公共设施、电信服务、邮政服务类与2018年同期相比均有不同程度的下降。2019年第一季度旅游服务投诉8件，较2018同期数据增长幅度较大；金融服务、卫生保健服务本季度投诉为零。
投诉量居前十位的商品分别是：家用轿车、服装、移动电话机、鞋、家具等。投诉量居前十位的服务领域分别是：健身服务、餐饮服务、快递服务、房屋装修服务、住宿服务等。
2019年第一季度投诉热点整体分析：
1.本季度在各类性质的投诉问题中，除了合同问题的投诉呈上升态势，且上升幅度较大以外，其余各类问题的投诉均呈现不同程度的下降态势。合同类投诉问题集中在汽车及零部件、健身服务、餐饮和住宿服务等几个领域。主要表现在：（1）汽车4S店不按照双方合约履行销售和服务的责任，消费者初次购买汽车办理按揭时被收取贷款押金或保险押金，但是还款完毕后却不予退还，或者强制消费者继续在此交付保险费后才能得到退还。（2）美容美发服务商家夸大宣传，诱导消费者预存消费金额，并以各种理由拒绝退还消费者卡内未消费完的余额，服务缩水、强制交易、不履行合同约定，出现纠纷后拒不认账，不承担相应的赔偿及法律责任。（3）健身服务、餐饮服务和住宿服务的投诉问题均集中在虚假宣传误导办卡，办卡优惠中暗设霸王条款，不履行合同约定等方面。
2.房屋建材、日用商品、烟酒饮料、首饰文体类问题的投诉与2018年同期相比呈现不同程度的上升态势，其中房屋建材类投诉上升幅度较大。从数据显示的情况来看，房屋建材的投诉问题集中在质量、合同和售后服务这三个方面，尤其是出现问题后消费者退换货难、经销商推诿责任拒绝履行合约等几个方面更是投诉的重点；日用商品、烟酒饮料、首饰文体的投诉问题集中在质量和合同两个方面，一方面因经销商重销售轻服务，以及商品本身存在的质量问题和缺失购货凭证等原因，导致退换时的推诿扯皮；另一方面因为商家惯用的销售套路，虚假宣传误导消费者引起的消费纠纷。
3.从投诉服务类别比例图中我们看到，生活、社会服务类和文体服务、销售服务、房屋装修及物业服务占据了服务类消费投诉的前5名。其中，销售服务、文体服务、房屋装修及物业服务与2018年同期相比上升幅度较大，分别上升了285.71%、262.85%和41.86%。投诉的问题主要是：（1）健身服务的预付卡消费问题，经销商在开业初期虚假宣传，承诺的服务不兑现，预付卡剩余余额无法退款，办卡容易退卡难等等；（2）媒体购物虚假宣传实物与图片不符的问题是投诉的重点；（3）装修质量差，造成墙砖、地砖出现空鼓，砖面出现裂纹，存在高端宣传，低标配置，装修质量难保证，致使消费者合法权益受损的问题比较凸显。
