甘肃电信用户达2215万 手机用户突破1000万
5G规模商用在即之际，2019年5月，我省通信行业又迎来了一个历史时刻，甘肃电信用户达到2215万，其中手机用户突破1000万户，达到1030万户。
甘肃电信通过不断推出满足用户需求的高品质产品，持续优化用户服务体系，在全国率先启动5G试点和规模组网示范工作，在全省率先推出1000兆智能宽带入户行动，推动全省的信息化建设开启了新时代。
陇原5G先行者
据介绍，甘肃电信是全国最早开始5G试点的运营商。早在2017年8月，中国电信集团选定兰州为首批全国6个5G试点城市之一，甘肃电信开始启动5G现场试验。2017年12月2日，兰州市第一个5G基站在兰州会展中心建成开通。2018年8月，第一阶段场外测试工作圆满完成，为全国5G组网积累了经验。2018年10月，甘肃电信启动了5G二阶段测试工作，5G规模组网正在有序推进。这意味着，兰州的用户将在未来先于全国乃至全球的大多数用户首先体验到5G应用。
在兰州试点建设的基础上，甘肃电信还启动了天水、张掖、嘉峪关等地5G试点建设，同时启动了与各市州政府5G建设合作，共同推动并加速我省5G建设进程。在5G应用方面，兰州电信与兰州市公安局联合成立“雪亮工程创新实验室”，实现5G在“智慧警务”行业的率先应用。而基于5G的8K直播、智慧旅游、远程支援、智慧工业、智慧交通等正在紧锣密鼓地搭建和测试中，相信不久的未来，用户将能够亲身体验到5G带来的革命性变化。
2019年3月11日，在省工信厅、省通信管理局、甘肃电信三家联合召开的千兆宽带入户暨5G规模组网启动大会上，甘肃电信与省内12家大型企业单位，进行了5G应用创新示范项目签约。
甘肃电信党委书记、总经理秦学寿表示，甘肃电信将加快5G规模组网进度，争取早日商用；与有关单位一起努力，持续深化5G应用合作，提升我省“工业智造”水平，助力我省经济转型升级。
智能宽带引领者
据介绍，甘肃电信是目前我省运营商中率先推出千兆智能宽带的运营商。
近年来，甘肃电信充分发挥信息化主力军作用，深入落实“网络强国”和“数字中国”战略，累计投入150多亿元资金，加大信息基础设施建设，加快技术创新、产品创新、服务创新，为我省经济社会发展提供了强有力的信息化支撑。特别值得一提的是，甘肃电信大力推进高速宽带光网建设，加快传统网络设备升级，宽带网络全面实现全光网络架构，全省市、县、乡光网宽带覆盖率达到100%，早在2017年5月，在甘肃电信的积极推动和努力下，甘肃成为西北第一个“全光网省”。
据甘肃电信的一位负责人介绍，截至目前，全省宽带用户（含电视）达888万户；市、县、乡光网宽带100%覆盖，也为全省城乡用户基于宽带的智慧应用搭建了稳定可靠的平台。目前，除了4K高清视频外，甘肃电信已经面向全省城乡用户推出了可以实时远程操控的智能安防、智能家居、天翼云盘等智慧应用。智能宽带的普及，必将推动全省的信息化建设和应用更上一层楼。
此外，甘肃电信培育的甘肃万维、飞天网景等互联网企业，构建起了全省互联网新兴业务服务体系。甘肃万维作为全省战略性新兴产业骨干企业，在政务服务、教育、医疗、旅游、公众服务等领域的研发和运营能力，处于行业领先，业务遍及全国，也为千兆智能宽带的应用开辟了更为广阔的空间。
优质服务的践行者
“用户至上用心服务”这句很多人耳熟能详的口号，既是甘肃电信的服务宗旨，实际上也是甘肃电信服务用户的真实写照。
据介绍，与业务的规模拓展同步，甘肃电信坚持问题为导向，强化全员服务意识，不断完善用户服务体系。近10年来，甘肃电信各项服务指标持续提升，重点业务满意度行业领先，工信部公布的相关行业百万用户申诉率、不明扣费百万用户申诉率，甘肃电信保持同业最低；营业厅服务态度、服务差错、服务时限类投诉从30%多降到了11%。
甘肃电信自我加压，打造了覆盖城乡的高素质装维队伍，推出了“当日装、当日修、慢必赔”服务措施，有力保障了客户的服务品质，已经成为公司的“独特优势和核心竞争力”。
针对公众对通信信息应用的多维需求，推出智慧工程师智能组网服务，用户一个电话，就能获得全面、细致、科学、周全的上门家庭组网服务。
加大人财物的投入，持续提高“五高一地”（高铁、高速公路、高校、高密度住宅区、高流量商圈、地铁）高速4G的有效覆盖，通过稳定无缝的移动互联网服务，切实提高用户的感知和获得感。
专门推出了针对农村地区贫困户的特惠产品和服务，为全省的脱贫攻坚工作提供全方位的信息化支持。经过多年建设，全省农村区域手机和宽带两大网络覆盖大幅度提高，核心网能力扩容近3倍。
积极贯彻落实国家提速降费的有关要求，近年来连续四次实施宽带提速，多次下调手机流量和语音通话费用，并在全省范围推出“全民领宽带”活动，为所有手机用户安装高品质智能宽带。
另据介绍，甘肃电信的携号转网工作已经启动。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。
甘肃电信的负责人表示，从2010年手机用户不足200万，到2019年超过了1000万，用户总数达到2215万，这一重大跨越，标志着甘肃电信抵达了一个新的发展高度，开始进入发展的新阶段。今后，甘肃电信将坚持贯彻落实省委省政府的部署，在集团公司的有力领导下，一张蓝图绘到底，持续推进全省的信息化建设，确保和国际先进水平同步；持续提供更加优质的服务，确保提升用户感知和获得感。
