刘兰香在警务室里处理辖区群众的手机咨询。蔡文正摄
新甘肃·甘肃日报记者李欣瑶蔡文正
兰州市七里河区体育街，“刘兰香警务室”就在街面很显眼的地方。
刘兰香是谁？
推门进去，两名女警正在忙碌。其中，个子不算高、语速挺快的那个就是刘兰香。
别小看这个不过几平方米的警务室，一年接警量可以达到上百起。而刘兰香，更是获过全国“最美基层民警”提名奖、全国抗疫三八红旗手等荣誉称号。
她是兰州市公安局七里河分局小西湖派出所副所长，更重要的身份，是瓜州路社区的管片民警。
能人刘兰香
48岁的刘兰香有26年警龄。当过缉毒警，做过户籍警。2003年，她调来小西湖派出所当了一名社区民警。
要说工作琐碎，社区民警首当其冲，辖区家长里短、鸡毛蒜皮的事，都归她管。
刘兰香的辖区有3473人，她认识的，差不多得有一大半。
光认识还不行，还得熟起来才好开展工作。
每逢走访居民，接待群众，刘兰香都会递上一张警民联系卡，上面印着自己的电话，方便群众联系。
到辖区单位检查、走访，她嘴甜、心热，很快就和对方熟悉起来。
前些年，辖区里两位老伙伴喝完酒发生了争执，一言不合就动手了。其中一个头破血流，另一个借着酒劲硬是不让去医院，一把白糖就糊在了他的伤口上。
有人打110报了警，结果出警队员去了，打人者连门都不让进。
于是，同事一通电话叫来了刘兰香。
两个老伙伴一看来的是熟人刘警官，不仅让进了门，还乖乖地听从建议，送受伤者去了医院。受伤者所幸伤势不重，很快就出了院。“老伙伴不能因为一次喝酒伤感情。”刘兰香想得更多。于是，她请两位老伙伴一起吃饭，一来二去，矛盾就化解了。
辖区里居民多，各式各样的矛盾纠纷都多，刘兰香总有办法，化干戈为玉帛。
去年，辖区沿街一家店铺的排水管堵了，导致楼上邻居新装修准备结婚用的房子，被污水泡了个透。
理论起来，双方互不相让，就差动手了。
刘兰香闻讯赶紧跑过去，劝了楼上劝楼下。“你看你俩准备结婚，要是动手了，那得承担治安责任，婚期不得误了？”
“楼上被泡了，心情你也能理解，咱好好商量。”
在她的劝解下，双方最终心平气和地坐下来协商，事情也得到了解决。
像这样的事，每个月都得发生好几回。刘兰香能就能在，不管是打“熟人牌”、打“亲和牌”、打“软磨硬泡牌”，总能让事情得到妥善解决。
“有一次辖区居民在其他地方和别人发生冲突，第一时间打电话咨询我该怎么办。”刘兰香笑着说，“虽然累一点，就凭着这信任，这事我都得管。”
刘兰香了解商户情况。（受访者供图）
忙人刘兰香
3月4日一大早，刘兰香刚上班手机就响个不停。
“这件事我尽快给你回复。”
“我给你推荐一个人，具体情况让他给你详细说明。”
……
一会儿工夫，不停地有人找她咨询、解决问题。
警务室就在临街，路过的人有事首先想到来这里问问。
去年一天，一位老人推门进来问刘兰香，“你能帮我找亲人吗？”
问了才知道，老人家在北京，儿子在甘肃开展扶贫工作。
老人有一个堂叔曾经在七里河建工局一带生活，后来两家失去了联系，就再也没见过。
这次和儿子一起来甘肃，老人想寻亲，却不知道从何找起。无意中看到街边有个“刘兰香警务室”，就推门进来了。
寻亲谈何容易，老人连堂叔的全名都不知道，只知道姓杜，还有大概的住址，还能提供老家是哈尔滨的信息。
于是，刘兰香就去了建工局，在老住户里打听杜姓住户的信息。几经波折，人打听到了，但是多年前就搬走了。
后来，凭借着邻居提供的零星信息，刘兰香通过大数据系统，找到了老人堂叔的儿子。经过多方联系，失散多年的亲人终于见了面。
这样推门进来找刘兰香的人很多，只要能办，她都不推脱。
平日里，每一次走街串巷，开展巡逻，刘兰香都会随身带个小本子，群众反映的小事、琐事、急事、难事，都会一一记录下来，想办法解决。
这样一来，刘兰香的工作量就大了很多，经常没法正点下班，有时候半夜还有人打电话找。
但就算这样，家里人都会默默支持，“我爱人是很理解我的工作。有时我忙不过来，还会让他帮忙。”刘兰香笑着说。
刘兰香在社区了解居民情况。(受访者供图)
暖人的刘兰香
刘兰香说话，透着亲和。
在辖区里，有个女孩莹莹（化名）。她父母离异，从小被奶奶带大。去年，莹莹的奶奶去世，给了她很大打击。无助的她多次轻生，所幸都被家人及时救了下来。
莹莹的姑姑无奈之下，把刘兰香请到了家里。
“那时孩子的状态就是和家人不交流、不沟通。”刘兰香说。
面对比自己女儿小不了多少的女孩，刘兰香坐下来，轻轻地说，“莹莹，来，小姨抱抱你。”她将女孩搂入怀中，轻轻地拍着后背。这时，女孩在她怀里哭了起来，失去亲人的痛苦，尽情宣泄。
后来，刘兰香加了莹莹的微信经常联络，还带着自己的女儿和莹莹一起吃火锅、聊天。
刘兰香是一名警察，同时也有着女儿、妻子、母亲等多重身份。面对接警对象，她处理起来，透着女性的温暖。
2月的一天，辖区一家宾馆打电话，宾馆14楼有人想跳楼。
刘兰香赶过去发现，一名20多岁的小伙子站在14楼的窗台上，情绪非常激动，根本不让人进入房间。
刘兰香赶忙联系准备好救生气垫等设备后。就让服务员打开了隔壁房间，自己腰上绑着绳子，骑在窗户台上和小伙子对话。
当得知他是因借贷无法偿还失去了生活的勇气，刘兰香说，“孩子，你就和我女儿差一岁。你把我当妈妈，你想想，你跳下去了，妈妈怎么活？”
“你欠的六万块钱，我先借给你，再帮你介绍个工作，你打工慢慢还我。”
4个小时后，小伙子的情绪一点点平静了下来，放弃了轻生的想法。刘兰香骑在窗台上苦口婆心劝了4个小时，腰坐疼了、嗓子哑了。
在3000多人的辖区，刘兰香年复一年处理着各种各样的事件、纠纷。寒来暑往，她也成了辖区里的熟面孔，“小刘”“刘警官”“刘阿姨”一直活跃在瓜州路社区的大街小巷。
阳春三月，“片警”刘兰香的忙碌一如既往。
进单位安全检查、普法，入社区宣传防电信诈骗知识，入户走访……
刘兰香一步一个脚印，践行着人民警察的忠诚与担当，在她的心里，辖区就是她的家，为家人服务，无怨无悔。
