27日，广州市交委公布了2018年第二季度广州市互联网租赁自行车企业服务质量考核评价结果。其中，摩拜得分为62.92分，ofo得分为61.52分，均仅过及格线，不过比第一季度分数有所提升。
记者从市交委了解到，为了促进广州市互联网租赁自行车运营企业服务质量的持续改善，市交委结合近期管理重点和第一季度的考评情况，对考核评价体系进行了优化与完善。考核主体由市、区、街道三级政府部门共同组成。考核评价总分为100分，共分为五大项，17个小项（不计奖惩项，与第一季度持平），其中，运营服务占比20%，企业管理占比25%，秩序管理占比45%，信息管理、属地管理占比均为5%。此外，指标体系额外给予了5分的奖惩分数。
第二季度考核涉及9个行政区，包括越秀区、荔湾区、海珠区、白云区、天河区、黄埔区、番禺区、增城区、南沙区。首次将南沙区纳入到第二季度考核，此外，花都区和从化区由于目前投放运营的车辆数较少，暂未纳入本次考核范围。
从本次平台企业的单项考核指标得分率情况看，运营企业有6项指标得分率超过70%，分别为车辆技术性能、用户骑行保障（购买保险等）、安全生产、用户资金安全、联络联动、压减抽疏存量，两家企业在第二季度较好地推进了减量工作以及安全生产等工作。
其中减量方面，今年以来两家企业累计压减路面运营车辆约20万辆，车辆扎堆影响人车通行的状况得到一定程度缓解；运维体系、车辆投放管理、禁停区管理、用户违章企业监管机制这4项指标的得分率低于60%，企业在投放和运维管理方面仍然需要加大改善力度；针对逆行、冲红灯等违章骑行用户，目前两家企业均没有实质性的制约手段，需要与有关政府部门进一步加强沟通、共同推动。
此外，市交委相关负责人还表示，结合本次考评结果及日常现场巡查情况来看，两家企业在运营服务、信息共享方面相较于第一季度改善较为明显，但是在社会各界关注度较大的秩序管理方面，两家企业的得分率仍不足60%，改进提升的空间很大。下一步，市交委将督促企业重点对车辆停放管理、骑行秩序管理、车辆投放管理、运维体系等方面进行整改与完善，不断提升服务管理质量。同时进一步完善细化考核结果的后续应用，强化考核的管理导向作用，推动行业健康有序可持续发展。
企业回应
摩拜：广州已回收废旧车辆6万辆
摩拜相关负责人对记者表示，经过连月来的努力，此次能得到考评第一，摩拜很感谢政府及社会各界给予的认可。但也必须承认，共享经济行业发展之路依旧任重而道远。
他表示，为维护绿色环保的城市环境，2018年4月起，摩拜启动废旧车辆回收专项行动，对服务期满“退役”后的摩拜单车进行批量回收，统一返厂后拆解、再利用，进入到新的生命周期。截至6月底，广州已主动回收废旧车辆逾6万辆。为了减少资源消耗和碳排放，摩拜将废旧的摩拜单车做了回收拆解和无害化处理，实现单车的全生命周期管理。摩拜遵守和倡议行业推广全生命周期管理，也承诺和倡议行业在广州停止新增投放。
在共享单车运营过程中，被破坏、被丢弃的情况时有发生。6月中旬起，摩拜率先发起行业内长达半个多月的河涌共享单车解救大行动，捞起1178辆共享单车，广泛引发了社会思考，各主管部门在摩拜捞车的同时也给予了很多指导和帮助。
针对违停乱象，经与相关主管部门商讨，摩拜单车将在现阶段上线禁停围栏的基础上，再增加和完善电子围栏的功能。目前，禁停围栏有效减少违停比例最高已经超过70%。摩拜单车在线下还设立了一支高效专业的运维团队，各主要区域都会将责任落实到人，一线人员内部时刻保持互动联通状态，协助临近区域的各项事务稳步展开。
摩拜始终希望，市民能拥有一个良好的通行空间和市容环境，鼓励并形成文明停放氛围。同时还会积极与多部门连同协作，做好日常维护并建立响应机制，让共享单车的使用越来越有序、规范，让共享单车绿色低碳环保的实效性更加凸显。摩拜会紧紧围绕“以人为本”原则，协助政府共建共治共享的角度，共同建立广州城市交通的公共基础，同时协助完善交通系统，打造立体无缝的换乘，提供更加优质的共享单车服务。
ofo：二季度减量超额完成任务
ofo相关负责人表示，为更好服务市民，提升用户体验，ofo从战略到细节，执行精细化运营策略。例如，向政府部门开放“奇点”大数据平台、推出电子围栏管理、引入“引擎”等线下运营工具，从技术层面不断自我优化。
此外，ofo根据第一季度考核反映问题，有的放矢做了大量工作：比如，ofo配合政府减量要求，第二季度超额完成目标规划；四月起，ofo集中展开废旧单车回收行动，共计回收旧废单车7万余辆；近日，为解决故障单车与停放管理，ofo推出路面快修行动及重点路段保障工作，多项工作取得明显成效。企业在运维服务，信息共享上，较第一季度有明显改善。而且，ofo在减量、投放管理和配合政府执行上等方面表现俱佳，获得政府部门一致肯定和好评。
ofo小黄车广州城市经理赵瑞光表示：“得益于政府的包容和关爱，ofo在广州已经步入稳健发展阶段。作为行业的领军企业，ofo将积极配合政府部门的管理，结合目前存在的问题，加大处理力度，履行企业的社会责任，始终以真诚的态度和扎实的运营，在建设城市绿色慢行系统中当先锋、作表率，在营造共建共治共享社会治理格局中有担当、有作为。”
广州市2018年第二季度互联网租赁自行车服务质量考核评价得分汇总表
【校对】吴荆子
