高校讲解员在寮步沉香文化博物馆内为游客讲解。记者 孙俊杰 摄
“到了博物馆二楼，这里可以看到有三个木雕，这些都是野生莞香树，外形分别像蝙蝠、鹿角、寿星，寓意‘福’、‘禄’、‘寿’……”6月27日，中国沉香文化博物馆迎来了一批外地游客，文明导游小张和文明志愿者迅速行动，各司其职，让游客体验了一番难忘的沉香文化之旅。
文明导游、文明志愿者……正是通过一系列创新举措，寮步镇为广大游客提供了一个更舒适、更干净的旅游环境，游客满意度逐年上升。据统计，今年上半年，该镇旅游景区游客满意度超90%，景区接待游客呈上涨趋势，先后评得2个国家4A景区和一个3A景区，为寮步创建省全域旅游示范区助力。
文明旅游，寮步志愿者在身边
每到节假日，市民总会看到“蛋黄派”的身影出现在寮步镇每个景区中，不辞劳苦地引导游客。在香博会、采香节等节庆盛会期间，也少不了他们默默协助和文明指引。
他们就是寮步镇志愿者，他们积极倡导文明旅游，以志愿服务带动文明旅游，让寮步镇景区、旅游活动更添风采。
丘琪就是其中一名志愿者。2016年6月，她正式成为寮步镇一名志愿者，为广大市民提供志愿者服务成为了她的日常。2017年8月16日，她的志愿者角色迎来了改变。
当天，寮步镇文明旅游志愿者中心在香市文化旅游区正式成立，中心致力于形成镇内人人都是文明旅游志愿者的志愿文化氛围，以及培养志愿者“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，这深深吸引了丘琪。
“我毫不犹豫地报了名。”丘琪说，通过一番培训后，她开始在中国沉香文化博物馆进行志愿服务，主要工作就是指引游客参观、引导游客文明旅游。不过，这个看似轻松的角色，其实一点不轻松。
“曾经就遇到一些尴尬事。”丘琪说，当时有一家人到博物馆参观游玩，一个小朋友比较顽皮，不是跑到红线禁进区内，就是拍打展品玻璃柜。见状，她只好微笑上前制止，进行耐心劝说。可是，一旁家长却喊道“碰坏了我赔”。不过，丘琪尽量不受家长影响，先安抚好小朋友后，接着礼貌地劝导家长，最终得到了家长的认同。
像这样的事情还不少，比如游客不配合身份证登记、参观时不配合指引等，但正是因为有许多像丘琪一样的文明志愿者在身边，香市文化旅游区内游客不文明行为越来越少了。现在，文明旅游志愿者队伍逐渐成为寮步镇文明旅游志愿品牌。
香市文化旅游区有了文明导游
当然，让文明旅游在身边，自然离不开文明导游。
在中国沉香文化博物馆内，刚毕业的张燕婷正在给几名游客耐心讲解，举止优雅、端庄得体，说起沉香更是娓娓道来。她就是一名文明导游，正在用实际行动来践行自己所说的“懂文明才能倡导文明“。
文明导游正是寮步镇倡导文明旅游的创新举措之一。自“文明旅游志愿者中心”成立之后，寮步镇香市文化旅游区与东莞市理工学院城市学院合作组建了香市文化旅游区志愿讲解员队伍。
按照合作要求，寮步香市文化旅游区安排专业的讲解员及香道师，对东莞市理工学院城市学院的志愿者学生进行文明旅游知识培训、香市文化旅游区各主要旅游点讲解培训和香道表演培训。
志愿讲解员培训合格后，寮步专门编制了志愿服务安排表，游客可以通过电话或QQ进行预约。在周末及其他法定节假日内，志愿讲解员将在香市文化旅游区进行志愿服务，包括引导游客进行参观、为需要讲解服务的小团体游客提供专业讲解服务，为广大市民、游客、旅游企业等讲解旅游文明公约、文明指南等，大力推广文明旅游。
“能够成为一名文明导游，挺有意义的。”张燕婷说，2017年加入志愿讲解员时，自己还是一名在校大学生，但“文明导游”的角色让她很快融入当中，并得到了很大锻炼。
寮步镇旅游办主任庄国栋表示，旅游景区与学校间合作联动，既为有学习莞香文化兴趣的学生提供优秀学习平台，传播和弘扬了莞香特色传统文化，一定程度上也缓解法定节假日景区游客多、接待压力大的问题，提高游览高峰期景区接待质量。
正是有许许多多像张燕婷一样，通过志愿者服务加入文明旅游宣传的形式，营造了全民参与文明旅游宣传、全员共创“文明城市”的氛围，增强了广大市民的文明旅游意识，提升市民文明旅游素养，不断带动环境品质和人文素质提升。
让旅游环境更洁净更健康
除了文明志愿者、文明导游之外，为营造干净、有序、安全的旅游环境，香市文化旅游区制订了寮步镇“洁净城市日”活动工作方案，并确定于每月开展“洁净城市活动日”活动。
近日，在香市文化旅游区的广场、公园、草地上来了一群群的人，他们捡废纸、拾果皮、扫垃圾……他们的身后，留给市民一片干净、整洁的地方。
这正是寮步镇组织开展的洁净活动，当天，香市文化旅游区、陈家埔社区的工作人员，以及志愿者、游客、香慧寺义工、青少年活动中心老师自觉加入清洁队伍，形成多级联动，让大家加深了对“洁净城市”的理解，引导大家齐心协力营造干净、有序、安全的旅游环境。
文明旅游自然也离不开文明如厕。在旅游厕所中，以前经常有便后不冲水、乱吐乱扔、乱刻乱画、随意粘贴的“牛皮癣”现象。为此，寮步镇积极倡导文明旅游、文明如厕，在香市文化旅游区的厕所内张贴“文明如厕倡议书”，倡导游客争当文明如厕的示范者、监督者和推动者，进一步优化如厕环境。
目前，通过积极倡导，景区内旅游厕所便后不冲洗、乱吐乱扔、乱涂乱画的现象已基本消除，厕间门上“牛皮癣”广告基本清除。
寮步镇有关负责人表示，倡议行动不仅提升了大众文明出游的意识和个人素质，更避免了厕间门粘贴的“牛皮癣”广告可能包含的诈骗信息对公众带来的危害，提升了旅游景区文明旅游的氛围。
正是通过推行“文明导游”“文明如厕”“洁净城市”三大文明旅游品牌活动，以及一系列创新举措，寮步镇文明旅游实行工作得到了明显成效，寮步镇游客满意度逐年上升，为寮步创建省全域旅游示范区助力。
据统计，2019年上半年，寮步镇旅游景区游客满意度超90%，同比上升六个百分点；景区接待游客呈上涨趋势，2018年旅游接待人数突破400万人次，同比增长超过20%。（记者 丘想明）
